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眾所周知，銀行營業(yè)廳的業(yè)務(wù)窗口雖然不少，但通常情況下對外營業(yè)的只有一兩個。

排隊(duì)也成了銀行被吐槽比較多的話題之一，更別說動不動還有VIP來插隊(duì)，有些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，可能半小時都辦不完，儲戶等一兩個小時也是家常便飯。

這樣一來，如果僅僅是簡單的存取款，ATM機(jī)的優(yōu)越性就體現(xiàn)出來了。

然而，方便歸方便，ATM機(jī)也不是沒有缺點(diǎn)。

比如存錢的時候明明是真錢卻反復(fù)識別錯誤，導(dǎo)致三番五次地存不進(jìn)去，讓你火大還發(fā)不出來。

這還算不了什么，更讓人無語的是，有時候還會出現(xiàn)被無端吞卡或者吞錢的問題，方便反倒成了麻煩。

近日，來自武漢的程女士就遭遇了這一困境，自己在銀行ATM機(jī)上存款近10萬元時被吞4000元，可銀行方面卻表示，已檢查機(jī)器、查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)并無異常。

據(jù)程女士講述，4月27日，她到中國郵政儲蓄銀行武漢市洪山區(qū)支行，計劃存入準(zhǔn)備好的96900元現(xiàn)金。

一開始，她用的是銀行大廳的ATM機(jī)操作，共計放入26900元現(xiàn)金，卻只存入了15900元，還有11000元被吐出。

考慮到私密性和安全，程女士來到有獨(dú)立隔間的24小時ATM機(jī)，將剛吐出的11000元按照“1000+10000”的順序存入，后續(xù)在查看銀行流水的時候發(fā)現(xiàn)，存入的10000元變成了5800元。

程女士稱，“除去退回的200元，其余還有4000元不翼而飛”。

程女士隨即聯(lián)系了銀行工作人員，對方表示可以先回去等清機(jī)核對，若有問題錢會回到原賬戶。但是幾天后銀行反饋“機(jī)器無故障”。

5月12日，記者致電涉事銀行，工作人員表示，確實(shí)有客戶投訴此事，不過銀行聯(lián)系了ATM廠家，出具了當(dāng)天時段的交易流水，并調(diào)取了事發(fā)時的監(jiān)控錄像，均未發(fā)現(xiàn)異常。

工作人員稱，“ATM廠家出具了冠字號證明，監(jiān)控顯示該客戶在走動的時間內(nèi)也沒有出現(xiàn)錢款遺失的情況”。

程女士也將自己的遭遇反饋至國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局，對方回復(fù)，此類消費(fèi)糾紛事項(xiàng)屬于當(dāng)事人和涉事銀行的民事糾紛，應(yīng)通過民事途徑予以解決，已將該消費(fèi)糾紛事項(xiàng)轉(zhuǎn)送相應(yīng)機(jī)構(gòu)處理。

銀行否認(rèn)“吞錢”，監(jiān)管部門又說“管不了”，那這筆無端消失的4000元錢去了哪里？

到底是儲戶在說謊，還是ATM機(jī)出了問題？

公眾所擔(dān)憂的是，ATM機(jī)上的監(jiān)控只能記錄儲戶存款的過程，如何確保機(jī)器并沒有“吞錢”。

銀行稱ATM廠家出具了冠字號證明，客戶在走動的時間內(nèi)沒有出現(xiàn)錢款遺失的情況，這個理由夠不夠充分？

有人質(zhì)疑，金融監(jiān)管局的做法是在推卸責(zé)任，從事件本身來看，或許還真是冤枉了他們。

作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，他們有糾正銀行違規(guī)操作的職能，但對于這種“說不清楚真相”的糾紛，還真是無能為力。

如此一來，就需要儲戶自己去與銀行進(jìn)行溝通協(xié)商，實(shí)在不行，可能通過報警或者提起民事訴訟的方式來維權(quán)。

那么，注意保存證據(jù)就尤為重要了，它包括：

比如之前在大廳ATM機(jī)上的操作記錄，故障ATM的小票、相關(guān)的監(jiān)控視頻、銀行賬戶流水、與銀行的溝通記錄、報警記錄等等。

此前，極目新聞也曾報道過類似的事件，武漢的吳先生與妹妹在某銀行ATM機(jī)存入38000元，退出100元后，銀行機(jī)器只顯示27900元。

對于“消失”的10000元，兩人認(rèn)為是被機(jī)器吞了，銀行同樣稱經(jīng)過調(diào)查“無異常”。

對于此類糾紛，根據(jù)以往的報道，如果儲戶提交的證據(jù)不足以證明自己當(dāng)時存錢的真正數(shù)額，還不一定能維權(quán)成功。

有網(wǎng)友提議，大家在用ATM機(jī)存錢時，一定要在監(jiān)控下說一遍，方便保留證據(jù)。

4000元錢肯定不會無緣無故地消失，這其中一定是某一方出了問題，在真相沒有水落石出的時候，我們暫且不要預(yù)設(shè)立場去做無端的懷疑。

坦白說，一出事銀行就被懷疑，從某種意義上來說也是自己“作”出來的。

這些年來，銀行排隊(duì)難、取錢難、無故被封卡等現(xiàn)象頻發(fā)，導(dǎo)致信用出了很大問題。

如此一來，很多人就天然把銀行看成了“壞”的一方，默認(rèn)它是在欺負(fù)儲戶。

這種看法當(dāng)然是偏激的，可銀行同樣需要先反思一下，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源是什么。

一個靠信用存身的機(jī)構(gòu)，如果不能擺正自身的位置，不能把儲戶一視同仁，就很難獲得公眾的信任。

而一旦這種事情處理不好，本就不咋滴的名聲，很可能會“雪上加霜”。

信息來源：

1.極目新聞｜市民懷疑ATM機(jī)吞了10000元，銀行和警方查看監(jiān)控查實(shí)：數(shù)據(jù)無差錯

2.羊城派:女子稱用ATM機(jī)存款近10萬元時被吞4000元，銀行回應(yīng)

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