北京
5月14日，一段“患病老人在銀行取款期間身亡”的視頻熱傳，引發熱議。
湖南株洲一名62歲患病老人生病需要繳納住院費，讓女兒拿著母女兩個人的身份證和存單去農業銀行株洲田心支行取定期存款5萬元，但是銀行工作人員告知必須老人本人到銀行辦理才行。
事發銀行為湖南株洲市中國農業銀行株洲田心支行。
女兒告知銀行工作人員，母親病重，來不了銀行辦理手續。
但是銀行工作人員依然強調需要當事人親自來辦理。
打了多個投訴電話也沒有解決。
不得已，女兒讓自己的丈夫用輪椅抬著老人到銀行辦理取款手續。
由于老人的人臉識別一直未能通過，取款手續變得異常復雜，手續從下午4點到5點多下班也沒有辦好。
當天下午5時30分許，老人女婿將老人推出銀行透氣時，發現老人狀況不對，“把她推到門口的時候就已經不行了，然后就打了120，急救了半個小時也沒有救過來，醫生說可能是心源性猝死”。
直到晚上9點，農行職員才將存款取出來。
該行附近多位居民稱，5月14日下午確實有人用輪椅送一位婦女到農業銀行株洲田心支行，取錢時發生糾紛，當時來了120救護人員、警察等，后來晚上來了一輛殯儀館的車拉走一個人。
農業銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證、存折、銀行密碼就可到營業網點辦理，不需要本人到場。同時，可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。
有媒體向農業銀行株洲田心支行求證，其工作人員回應稱，“關于這個事情，我們銀行現在也是在積極配合警方調查事件的原委，同時也在協助家屬做好善后的工作，希望大家能夠不信謠不傳謠”。
農業銀行株洲分行回復媒體稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。
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