本文轉自：人民網-廣西頻道

職工在“613職工服務站”咨詢。喬韋平攝

走進柳州機務段工會“613職工服務站”，一抬頭看到墻上貼著“當好職工娘家人、貼心人”10個閃亮的大字，明亮的舒適環境，辦事員面帶微笑，熱情服務，讓每一位前來辦事的職工都能感受到貼心與關懷。

針對職工群眾反饋到工會辦事，經常要在兩個辦公室之間來回咨詢，耗時又費力。柳州機務段工會作為職工“娘家人”，想職工之所想，急職工之所急，把服務職工的事情做實做細，成立“613職工服務站”，提供一站式服務，讓職工“少跑腿”。“613職工服務站”中的“613”即“六項目、一標準、三理念”。六項目是提供“助醫、助困、助學、助心、助幼、助急”服務項目；一標準是踐行“一次辦成”的服務標準；三理念是秉持“耐心傾聽、細心辦事、貼心服務”的理念。

“十分感謝你們，服務貼心，這件事情從反映到辦好只用了一個月的時間。”近日，退休職工張師傅來到“613職工服務站”，感謝辦事員幫他解決難題。　

原來，2011年12月張師傅退休后，已按要求辦理計劃生育依法享受增加待遇手續，后來老伴身患重病，這些年一直也未關注這筆錢，直到老伴過世后，他在無意間發現這筆增發待遇未進賬。“613職工服務站”辦事員立即進行排查并聯系相關部門。經多方相關部門核實確認后，同意按流程補發10年的計生增資待遇。服務的溫度，不僅體現在辦事的便捷高效中，更體現在對特殊群體的貼心關懷里。據統計，今年以來，“613職工服務站”核定退休職工依法享受增加待遇申報41件，得到職工一致好評。

今年3月，“613職工服務站”的上門服務措施讓該段桂林運用車間黃師傅解了燃眉之急。“愛人確診惡性腫瘤，家里經濟緊張，我們都不知道怎么辦呢？”黃師傅患病住院，家屬無法籌借醫療費而苦惱焦急。“613職工服務站”辦事員得知后，指導車間工會“娘家人服務隊”成員與其家屬對接，短時間內收集大病補助材料，為這個小家庭爭取到了6萬元補助金。今年以來，“613職工服務站”辦理職工住院、大病申報734人次、發放77余萬元。　　

如今，“613職工服務站”里細節處的關懷更顯服務本色，辦事流程隨處可見、政策內容隨處可讀、辦事指南隨處可閱。“一次辦成”的滿意率，更是職工群眾親身經歷后的感受與認可。　

除了打造“613職工服務站”，該段還在關心關愛職工健康和生活上下功夫。為持續深化職工健康服務，開展“健康柳機”行動，通過聯合醫院開展上門義診的形式，為職工身心健康提供保障，義診活動已持續3年，受益職工、家屬達到2000余人；自2021年以來，通過“金秋助學”活動，共資助職工子女770名，發放助學金102余萬元；幫助職工解決子女寒暑期托管問題，60余名子女實現了應托盡托，解決了一線職工的“掛心事”。（李竺林）