hi，我是胖胖。

有個(gè)成語(yǔ)叫“竭澤而漁”，意思是抽干水塘撈盡魚(yú)。

古人用它來(lái)諷刺那些只顧眼前利益、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)后果的短視行為。

今天我們也常用它來(lái)描述某些資本運(yùn)作模式：見(jiàn)利就上、見(jiàn)錢(qián)就搶?zhuān)还苣阍覆辉敢猓还芤?guī)則是不是合適，先“撈一把”再說(shuō)，撈完就跑，哪怕把池塘捅干，把客戶(hù)得罪光。

再配一個(gè)詞，“貪得無(wú)厭”。

這不是指單純的“想賺錢(qián)”，賺錢(qián)本身沒(méi)錯(cuò)，有錯(cuò)的是把“客戶(hù)”當(dāng)“礦”、“用戶(hù)”當(dāng)“韭菜”。

而有些企業(yè)，賺錢(qián)不是建立在服務(wù)上，而是建立在圍獵和收割上。他們不相信長(zhǎng)久的信任關(guān)系，只信仰KPI和短期數(shù)據(jù)。他們不講自己的產(chǎn)品邏輯，只講話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)；不看客戶(hù)感受，只盯客戶(hù)口袋。

遇上愿意配合的，就換個(gè)套餐，遇上不配合的，甚至連“體面”都懶得裝了。

最近呢，發(fā)生了這樣一件事：

據(jù)中原網(wǎng)、法治進(jìn)行時(shí)等多家媒體報(bào)道：

5月14日，女子稱(chēng)未更換59元流量套餐被留言辱罵。

事情是這樣的，福建一網(wǎng)友反映，某運(yùn)營(yíng)商工作人員多次勸她更換“升級(jí)版無(wú)限流量套餐”，她因不需要而拒絕，結(jié)果在手機(jī)語(yǔ)音信箱中聽(tīng)到被辱罵：

“窮×才用59元無(wú)限流量”。

該語(yǔ)音留言時(shí)間為5月14日上午11時(shí)12分，號(hào)碼顯示為泉州一手機(jī)號(hào)。記者多次嘗試回?fù)埽瑢?duì)方已關(guān)機(jī)。

受訪網(wǎng)友表示，這位營(yíng)銷(xiāo)人員能精準(zhǔn)知道她的套餐內(nèi)容，推測(cè)就是她所用運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員。

她強(qiáng)調(diào)該59元套餐是2018年辦理的，當(dāng)時(shí)并不便宜，“現(xiàn)在去營(yíng)業(yè)廳一看，全是100多元的套餐了”。而在當(dāng)日下午該運(yùn)營(yíng)商客服就回應(yīng)稱(chēng)：會(huì)反饋至相關(guān)部門(mén)。

這事吧，按胖胖了解某些運(yùn)營(yíng)商的“尿性”來(lái)說(shuō)，其實(shí)一點(diǎn)也不新鮮，甚至可以說(shuō)是“按套路出牌”。

你說(shuō)說(shuō)，本該是服務(wù)的客服，怎么就變成推銷(xiāo)手？

按正常來(lái)說(shuō)，“客服”意味著解答問(wèn)題、提供幫助，而現(xiàn)在，越來(lái)越多的人把“接到運(yùn)營(yíng)商電話(huà)”視為一種心理負(fù)擔(dān)。

這些電話(huà)早就不是“服務(wù)回訪”，而是換湯不換藥的“營(yíng)銷(xiāo)壓迫”：以服務(wù)之名，行推銷(xiāo)之實(shí)。

拒絕了也沒(méi)用，隔三差五再打來(lái)一次，直到你“心理防線崩潰”。

而這次事件更進(jìn)一步，這不是一時(shí)情緒失控，這是在“話(huà)術(shù)手冊(cè)”之外暴露出的本性：你不換套餐，那你就該被鄙視。

換句話(huà)說(shuō)，是想“硬搶”但失敗后暴露出的焦慮和鄙夷。

為什么客服會(huì)這么急？為什么套餐一言不換就要挨罵？歸根結(jié)底，是隨著用戶(hù)增長(zhǎng)見(jiàn)頂，各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始“發(fā)力”：

誰(shuí)能讓老用戶(hù)換個(gè)更貴的套餐，誰(shuí)就多拿獎(jiǎng)金。

新用戶(hù)不好搞，老用戶(hù)更容易“榨干”。

于是，我們看到越來(lái)越多的騷擾電話(huà)、捆綁套餐、隱藏條款……59元的老套餐成了他們眼里的“利潤(rùn)黑洞”。

但問(wèn)題是，你可以升級(jí)產(chǎn)品去吸引用戶(hù)，而不是靠“威逼利誘”去趕走他們。

有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，是靠“我值得你多花錢(qián)”，而不是“你不多花錢(qián)我就罵你”。

再扯扯，為什么說(shuō)“窮×才用59元無(wú)限流量”這句話(huà)刺痛了很多人？

因?yàn)樗粌H是對(duì)個(gè)體的羞辱，更是一種階層偏見(jiàn)的赤裸表達(dá)。

在他們眼里，低消費(fèi)=沒(méi)價(jià)值，少花錢(qián)=不配擁有體面服務(wù)。

他們忘了，所謂“59元套餐”是許多人理性選擇的結(jié)果：

用得剛好，不多不少，按需購(gòu)買(mǎi)。這不叫“窮”，這叫“懂得生活”。

事實(shí)上，一個(gè)社會(huì)如果嘲笑“節(jié)儉”、推崇“溢價(jià)”，那才是真正的病態(tài)。

人不應(yīng)因?yàn)檫x擇便宜而被羞辱，就像人不該因?yàn)榇┡f衣服而被嘲笑。

商業(yè)應(yīng)當(dāng)服務(wù)所有人，而不是對(duì)低消費(fèi)人群“進(jìn)行人格評(píng)估”。

當(dāng)然，很多人不換套餐，是怕被“套牢殺”。

運(yùn)營(yíng)商不是不懂這一點(diǎn)，恰恰相反，他們“非常懂”。

表面上看，是給你更高網(wǎng)速、更多流量；實(shí)際上，是打破你熟悉的使用習(xí)慣，把你綁定在一個(gè)新價(jià)格區(qū)間，再也回不到從前。

等你習(xí)慣了“新套餐”，再次漲價(jià)只是時(shí)間問(wèn)題。

而一些“優(yōu)惠”不過(guò)是“限時(shí)”、“限量”、“前X個(gè)月”，時(shí)間一到，價(jià)格翻倍。有些套餐設(shè)計(jì)本身就像“金融衍生品”，讓你在不知不覺(jué)中承擔(dān)了“看不懂的成本”。

所以這種從“賣(mài)”變“搶”，再變“罵”，某些“壟斷性”的服務(wù)業(yè)真的是徹底走歪了。

營(yíng)銷(xiāo)原本是市場(chǎng)行為，講究一個(gè)“客戶(hù)為本”，現(xiàn)在倒好，“用戶(hù)為本”變成“用戶(hù)本該聽(tīng)話(huà)”。

從“推薦更劃算套餐”演變成“你不聽(tīng)話(huà)，我就罵你”，這背后是一整套商業(yè)邏輯的崩塌。

為什么他們敢這么做？因?yàn)樗麄冎滥恪芭懿坏簟薄Ｈ筮\(yùn)營(yíng)商輪番割韭菜，早就形成事實(shí)壟斷。

你不喜歡？

可以，換一家，換了之后你發(fā)現(xiàn)另一家套餐也貴、服務(wù)一樣爛。

這就不是推銷(xiāo)，是明搶?zhuān)瑩尣怀删烷_(kāi)罵——把服務(wù)行業(yè)活生生干成壟斷性質(zhì)的行業(yè)。

而我們，好像已經(jīng)不再驚訝。

我們對(duì)這類(lèi)“壟斷性企業(yè)胡作非為”已經(jīng)有了抗體，從“憤怒”變成“無(wú)奈”。

是的，我們都在用腳投票，但就這幾家運(yùn)營(yíng)商，我們腳被綁住了。

從“79的眉筆你都不買(mǎi)不起，是不是不夠努力”到“窮X才用這個(gè)套餐”。

熟悉的配方，熟悉的羞辱。

貶低你的選擇，抹黑你的消費(fèi)習(xí)慣，把“節(jié)省”和“合理”打造成“寒酸”和“丟臉”，讓你在羞恥中交更多的錢(qián)。

演都不演了！

但你不尊重我，我憑什么給你交錢(qián)？

商業(yè)的底線，可不僅僅是利潤(rùn)最大化，而是尊重客戶(hù)的基本人格。

企業(yè)可以追求增長(zhǎng)，但不應(yīng)以貶低用戶(hù)為代價(jià)。

客戶(hù)不是“分層管理”的對(duì)象，但也不是“高凈值”才配被微笑對(duì)待、服務(wù)。

而這，才是正常商業(yè)文明：

讓消費(fèi)者有尊嚴(yán)，服務(wù)者有體面。