市民反映

我去年在鹽城聯(lián)通公司錦繡苑營(yíng)業(yè)廳辦卡，選到一個(gè)0058的號(hào)碼，該號(hào)碼無(wú)任何要求，是普通號(hào)碼，顯示充值費(fèi)用為0，確告知雖然是普通號(hào)，但不能辦理，說(shuō)是有人預(yù)留了讓我選別的號(hào)碼，過(guò)了一年多時(shí)間，打了這個(gè)號(hào)還是空號(hào)，其實(shí)就是聯(lián)通公司不肯辦給你！期間打了12345、12300工信部全沒(méi)用，聯(lián)通公司無(wú)所謂隨你怎么投訴，說(shuō)是預(yù)留的就是不放！普通用戶沒(méi)有后臺(tái)，不認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，只能吃個(gè)啞巴虧不吱聲！10010打電話告知處理結(jié)果讓我選別的號(hào)碼。

按照通信行業(yè)常規(guī)規(guī)則，普通手機(jī)號(hào)碼在未被占用的情況下，應(yīng)遵循 “先到先得” 的原則向用戶開(kāi)放。鹽城聯(lián)通公司以 “預(yù)留” 為由，長(zhǎng)期擱置空號(hào)資源，既不對(duì)外放號(hào)，也不作出合理解釋，這種行為不僅損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，也涉嫌違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

更值得關(guān)注的是，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)正常渠道維權(quán)時(shí)，聯(lián)通公司表現(xiàn)出的 “無(wú)所謂” 態(tài)度，暴露出其對(duì)用戶訴求的漠視。這些熱線本應(yīng)成為消費(fèi)者維權(quán)的有力后盾，如今卻收效甚微，不禁讓人質(zhì)疑：如此，是否是通信行業(yè)的監(jiān)管漏洞？

手機(jī)號(hào)碼作為公共資源，其分配和使用本應(yīng)公開(kāi)透明。鹽城聯(lián)通公司手握空號(hào)卻拒辦的行為，不僅讓消費(fèi)者寒心，更破壞了市場(chǎng)的公平秩序。希望工信部門等相關(guān)部門能夠介入調(diào)查，還原真相，給廣大消費(fèi)者一個(gè)合理的說(shuō)法，也讓通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量真正回歸到以用戶為中心的軌道上來(lái)。