央廣網(wǎng)北京5月14日消息，5月13日，央廣網(wǎng)刊發(fā)《啄木鳥消費(fèi)投訴｜江蘇一盲人辦手機(jī)卡遇困境：無法睜眼如何“刷臉認(rèn)證”？》的文章，報(bào)道了江蘇揚(yáng)州盲人管先生在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí)，因無法完成刷臉驗(yàn)證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。報(bào)道刊發(fā)后，引發(fā)廣泛關(guān)注。

前述工作人員還表示，運(yùn)營(yíng)商有為特殊用戶提供上門服務(wù)的規(guī)定，但事發(fā)當(dāng)日為何未及時(shí)落實(shí)，還需進(jìn)一步核查。為盡快解決管先生遇到的困難，他們將于今日上門為管先生辦理業(yè)務(wù)。

這一事件看似是“技術(shù)門檻”下的無奈，實(shí)則暴露出技術(shù)應(yīng)用中對(duì)特殊群體的忽視，以及公共服務(wù)中人性化服務(wù)的缺位。當(dāng)“必要程序”成為阻礙弱勢(shì)群體融入社會(huì)的“高墻”，所謂的技術(shù)便利便成了冰冷的桎梏。

管先生是先天性盲人，雙眼無法睜開，殘疾證和身份證照片均明確顯示其特殊狀況。然而，營(yíng)業(yè)廳工作人員面對(duì)肉眼可見的“人證一致”，仍機(jī)械地要求必須通過刷臉驗(yàn)證。這種僵化的執(zhí)行邏輯，折射出技術(shù)應(yīng)用中的“一刀切”思維：算法無法識(shí)別特殊群體，服務(wù)流程便默認(rèn)他們“不存在”。

類似困境并不罕見。燒傷患者、面癱人士、唐氏綜合征群體等，都曾因面部特征與系統(tǒng)預(yù)設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)人臉”不符，被攔在“刷臉認(rèn)證”的門外。技術(shù)本應(yīng)服務(wù)于人，但現(xiàn)實(shí)中，特殊群體卻被迫適應(yīng)技術(shù)的“規(guī)則”，甚至需要自證“我是我”。這種本末倒置，本質(zhì)是技術(shù)倫理的失范，也是公共服務(wù)對(duì)人性化考量的漠視。

事實(shí)上，我國(guó)法律和技術(shù)規(guī)范早已為特殊群體“開綠燈”。2023年實(shí)施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》明確規(guī)定，公共服務(wù)應(yīng)保障殘疾人平等參與社會(huì)生活的權(quán)利；即將于2025年實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》第十條更是強(qiáng)調(diào)，不得將人臉識(shí)別作為唯一驗(yàn)證方式，且必須為特殊群體提供替代方案。然而，法律條款與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行之間仍存在巨大鴻溝。

揚(yáng)州某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天不能及時(shí)上門給管先生辦理，而當(dāng)事情被曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注，又說有為特殊用戶提供上門服務(wù)的規(guī)定，并為管先生提供上門服務(wù)，暴露出企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的敷衍，以及對(duì)特殊群體權(quán)益的“選擇性忽視”，當(dāng)“技術(shù)安全”凌駕于“人的需求”之上，所謂的“合規(guī)”便成了推卸責(zé)任的借口。

智慧社會(huì)的建設(shè)不能僅追求“技術(shù)先進(jìn)”，更要實(shí)現(xiàn)“權(quán)利平等”。正如專家所言，科技向善的核心是以人為本，殘障人士的“不方便”，恰恰是檢驗(yàn)社會(huì)文明程度的標(biāo)尺。

管先生的遭遇絕非個(gè)例，而是一面鏡子，照見了技術(shù)時(shí)代弱勢(shì)群體的生存困境。當(dāng)法律已為特殊群體鋪就“無障礙通道”時(shí)，公共服務(wù)提供者若仍固守僵化流程，便是對(duì)法治精神和社會(huì)責(zé)任的背離。

技術(shù)可以“必要”，但服務(wù)必須“充分”；程序可以“標(biāo)準(zhǔn)”，但執(zhí)行應(yīng)當(dāng)“靈活”。唯有將“人的需求”置于“技術(shù)便利”之上，才能讓科技真正成為照亮每個(gè)人生活的光，而非制造陰影的墻。