銀行為行動不便的客戶上門服務是擺設還是真實存在？

這兩天，湖南株洲農行火了，一個姓彭的男子稱：“自己姑媽病重要住院治療，女兒前去取錢，卻被要求本人到場，結果老人死在銀行門口！

在這個事件在網絡上發酵之后，瞬間引起了大眾的熱議，大家都直言該銀行有些無情，然而事件如今又出現反轉，事發銀行的工作人員出面為自己澄清是被冤枉的，家屬和銀行各執一詞，到底該相信誰呢？如果銀行是冤枉的，為何現在又會達成和解，并賠償家屬10萬元呢？

據老人的侄子彭先生所說責任是在銀行身上，當天彭先生的姑媽因為摔骨折要去醫院治療，本身這個老人身體就不好又偏癱，這次摔倒使得病情再次加重。老人的女兒便想要給轉到瀏陽市的醫院治療，所以在轉院前，女兒便想著將母親存下的5萬元給取出來。

可是當她帶著身份證，存單來銀行辦理時，卻被告知要求本身到現場，無奈之下女兒只好回家用輪椅將老人推到醫院，結果在辦理過程中，不僅沒取到錢，老人也因為長時間的耽誤，病情加重離世了。而發生這一切老人的家屬都認為是銀行的責任。

老人的侄子彭先生說：”銀行工作人員和經理，明顯感覺到我姑媽身體狀況嚴重不佳，人臉識別配合不上，卻還愣是從4點鐘辦理到5點多他們下班都沒辦好。最終導致了此悲劇。

但銀行方卻不認可老人家屬這一說法，在事件鬧得沸沸揚揚之后，銀行的副行長許君第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監控資料，之后就調查結果做出了澄清，他說：“老人的女兒拿到老人的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，在連續三次輸入密碼錯誤后，老人女兒表示會帶母親來現場，當時并沒有告知老人身體的狀況”。

后來，在老人被推到現場之后，在場的員工發現老人狀態不佳，雙目緊閉，也無法溝通，于是便將其引到了綠色通道處辦理，并告知對方這種情況其實可上門服務。

而內勤行長也表示：“可以將老人帶去治療，錢可以直接打到醫院?！钡先说呐畠簠s稱：“已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事”

內勤行長說：“他曾勸說其女兒先讓陪同的家屬送老人回家，她自己留下辦理業務就行了但女兒卻拒絕了”，之后悲劇就發生了。

在銀行工作人員口中，老人的身亡的原因在家屬身上，但在家屬口中，老人身亡原因在銀行方面，雙方各執一詞，大家也不知道該相信誰。為了證明自己的清白，老人的家屬表示要求看監控證明清白，畢竟如網友所說的，銀行所有的行為都是由錄音和監控的。

就在大家等待最終一個結果，等待銀行的澄清監控時，意外得知雙方已經和解，為了驗證此消息的真實性，大河報的記者聯系了老人的侄子彭先生，在他口中得知確實家屬與銀行達成了和解，銀行不僅負責老人所有喪葬費用，還以慰問金的形式，向家屬支付10萬元，目前已經簽訂完和解協議。而之前家屬曾提出的看監控證清白，也決定不再追究了，帶老人回老家辦理后事，而老人死因則是心源性猝死造成的。

結尾：這個事件隨著賠償也結束了，對于老人的女兒來說，這樣的結果不知道她是否真的滿意？