2025年5月15日上午，一面寫有“熱心解民憂為民辦實(shí)事”的錦旗送到張家村街道科研社區(qū)。送錦旗的是轄區(qū)特需老人余師傅的家屬，希望以此表達(dá)對(duì)科研社區(qū)心系群眾、為民服務(wù)的感激之情。

科研社區(qū)一直堅(jiān)持“民有所呼我有所應(yīng)”宗旨，社區(qū)“民情氣象站”通過常態(tài)化走訪的方式幫助轄區(qū)特需家庭化解“急難愁盼”問題。近期，社區(qū)工作人員在入戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)居民余師傅身患精神疾病，膝下無子女，父母也已逝多年，余師傅日常起居全靠妹妹一人照料。隨著年齡增長(zhǎng)，余師傅妹妹身體狀況也漸不如前，控制哥哥的病情與照顧哥哥生活的雙重負(fù)擔(dān)讓妹妹心力交瘁，但余師傅妹妹仍全力支撐起照顧哥哥的重任。

余師傅一家的特殊境況讓人心焦不以，社區(qū)“民情氣象站”氣象員得知情況后立即聯(lián)系余師傅妹妹，通過電話溝通了解其訴求，并根據(jù)其現(xiàn)有情況主動(dòng)提出為其申請(qǐng)臨時(shí)救助，余師傅妹妹表示大體同意，但考慮到自己行動(dòng)不便，擔(dān)心準(zhǔn)備材料多、辦理流程復(fù)雜，態(tài)度仍猶豫不決。“民情氣象站”隨后向科研社區(qū)“小科幫您辦”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者派發(fā)“訂單”，“氣象員”同“志愿者”一起化身"流動(dòng)服務(wù)站"，上門向其講解臨時(shí)救助辦理流程及所需材料，并現(xiàn)場(chǎng)保證可全程幫助余師傅準(zhǔn)備材料，代跑手續(xù)。余師傅妹妹終于放下心、同意了辦理方案，工作人員隨即在現(xiàn)場(chǎng)幫助其填寫了申報(bào)表，并逐項(xiàng)仔細(xì)核對(duì)其材料，并同各方反復(fù)溝通，用專業(yè)與耐心為余師傅掃清障礙。

辦理結(jié)束后，“氣象員”與“志愿者”還通過拉家常方式了解他們的身體狀況及生活需求，通過面對(duì)面溝通方式表達(dá)關(guān)懷，積極為余師傅妹妹做心理疏導(dǎo)，并向余師傅妹妹表示將積極聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生定期上門為余師傅提供健康服務(wù)，同時(shí)囑咐余師傅一家有困難可以隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)。余師傅妹妹非常高興，激動(dòng)的說：“謝謝你們來家里幫忙，幫我們解決燃眉之急，太感謝你們了！”

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”。科研社區(qū)始終堅(jiān)持“民有所呼我有所應(yīng)”宗旨，時(shí)刻將群眾的利益放在“心”上，不斷推動(dòng)為民服務(wù)工作取得實(shí)效。在今后的工作中，科研社區(qū)將繼續(xù)深化“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要救助的特需群眾，確保“應(yīng)救盡救”。同時(shí)持續(xù)關(guān)注受助群眾生活需求，用心用情關(guān)愛特需群眾，不斷推動(dòng)為民服務(wù)精細(xì)化、立體化，將社區(qū)關(guān)愛和溫暖送到每一位服務(wù)對(duì)象的心坎上。