信中質(zhì)樸真誠(chéng)的情感濃縮筆端

當(dāng)“謝謝”化作紙上的千言萬(wàn)語(yǔ)

穿梭在病房里的天使

收到珍貴的職業(yè)勛章

這些信件里

藏著怎樣的護(hù)患故事？

肛腸外科吳玉梅：笑容暖人心，用真心與專業(yè)守護(hù)肛腸健康

在肛腸外科的病房里，吳玉梅護(hù)士就像一個(gè)充滿能量的小太陽(yáng)，耀目又溫暖。

由于國(guó)內(nèi)外肛瘺手術(shù)理念存在差異，Emily（化名）肛瘺手術(shù)后創(chuàng)口遲遲未愈。經(jīng)了解，Emily決定從加拿大回國(guó)，來(lái)我院肛腸外科尋求進(jìn)一步治療。作為接診護(hù)士，吳玉梅在她入院時(shí)便耐心叮囑注意事項(xiàng)，并囑咐“有問(wèn)題隨時(shí)找我”。這份細(xì)致與關(guān)懷，讓她倍感安心。

患者往往因不了解傷口護(hù)理容易焦慮，吳玉梅便在術(shù)前耐心講解常見(jiàn)問(wèn)題，如疼痛、滲血、滲液等，并提前告知預(yù)防要點(diǎn)。術(shù)后換藥時(shí)，她手把手教：“清潔要用溫水從前往后沖洗，上藥時(shí)動(dòng)作要輕，有不舒服立刻告訴我。”她總是及時(shí)解答Emily的問(wèn)題，“她們無(wú)微不至的術(shù)后護(hù)理和專業(yè)素養(yǎng)，給予了我極大的安慰和支持。”

每一次患者的肯定和感謝，都讓吳玉梅愈發(fā)篤定：以真心換真心，用積極的態(tài)度對(duì)待工作，既能治愈患者，也能讓自己收獲滿滿的職業(yè)幸福感。

日常查房時(shí)，她總帶著溫暖的笑容，先和患者、家屬嘮嘮家常，“昨晚睡得踏實(shí)不？傷口還疼不？要是疼得厲害，別忍著，要跟我說(shuō)噢。”有時(shí)忙得無(wú)法及時(shí)回應(yīng)患者，她也會(huì)先道歉：“不好意思哈，剛有點(diǎn)忙。我處理好了，馬上就來(lái)了。”

十三年，四千多個(gè)日日夜夜的堅(jiān)守，她與患者相處的熱忱從未改變。她始終相信，多嘮幾句家常，多給些關(guān)心，便能驅(qū)散患者心中的不安，讓他們就醫(yī)更順心。

門診辦潘銘儀：一通電話，一份郵寄，跨越300公里的醫(yī)患溫情

一個(gè)尋常的工作日，潘銘儀接到一位患者的咨詢來(lái)電。電話那頭，常女士（化姓）聲音滿是焦慮：“我打算周末過(guò)來(lái)取膠片，請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院領(lǐng)取膠片的時(shí)間有限制嗎？我家住三百多公里，而且暈車很嚴(yán)重，我怕白跑一趟。”

“我們可以幫您郵寄。”想到她們疲憊奔波，潘銘儀立即回應(yīng)。在確認(rèn)患者需求后，她立即著手辦理郵寄手續(xù)。

為讓承載著診療關(guān)鍵信息的膠片能安全、及時(shí)送達(dá)，她與快遞公司多次溝通細(xì)節(jié)，實(shí)時(shí)跟蹤物流軌跡，直至系統(tǒng)顯示簽收，她懸著的心才放下。

幾天后，常女士來(lái)電致謝，“你真的幫了好大好大的忙！”隨后，她還在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“i六院”發(fā)表一封簡(jiǎn)短的表?yè)P(yáng)信。雖謙稱“不太會(huì)寫”，但質(zhì)樸文字里，醫(yī)患互信的美好躍然紙上。

每一句樸實(shí)無(wú)華的感謝，都似涓涓細(xì)流，在潘銘儀心間泛起層層暖意。在她看來(lái)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)本就是職責(zé)所在，對(duì)患者而言卻是意義非凡的雪中送炭。收獲如此真誠(chéng)回饋，也引發(fā)她深思，醫(yī)院外地患者多，許多人或許不知醫(yī)院能提供便捷服務(wù)，承受了一些不必要的奔波。此后，線上咨詢時(shí)，她總會(huì)主動(dòng)告知外地或行動(dòng)不便的患者：“若您需郵寄報(bào)告或膠片，隨時(shí)聯(lián)系，我們?nèi)f(xié)助。”

如今，“為患者排憂解難”成為她的工作信條，也在科室匯聚成守護(hù)患者的光。她深知，醫(yī)療的溫度，就藏在主動(dòng)的一句告知、及時(shí)的一次郵寄這些細(xì)微之處，而患者的那句“您的細(xì)心讓我倍感溫暖”，是對(duì)她這份堅(jiān)守最好的褒獎(jiǎng)，也讓她更加篤定，醫(yī)療工作中的溫暖，就藏在這一個(gè)個(gè)看似平凡的細(xì)節(jié)之中。

紙短情長(zhǎng)，墨淺情深

這一封封質(zhì)樸的感謝信

承載著生命最本真的感動(dòng)

鐫刻著白衣執(zhí)甲的無(wú)悔擔(dān)當(dāng)

感謝你們默默無(wú)聞的溫柔守護(hù)

山河為證，歲月留痕

致敬每一位“提燈天使”！

責(zé)任編輯：劉山青

初審：戴希安

審核：簡(jiǎn)文楊、樂(lè)虞瑩

終審：李文敏

審定發(fā)布：李漢榮

內(nèi)容來(lái)源：中山六院