真相已成“羅生門”，但與真相相比，這一事件背后所反映出的，橫亙在老人面前的“數(shù)字鴻溝”的問題，也許更值得我們討論。

作者： 李 老 白

首發(fā)：老白讀書

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事件經(jīng)過

5月14日，湖南株洲的彭女士（化名）因病，需要在農(nóng)行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫(yī)藥費(fèi)。

5萬元，我們知道屬于“大額”，是比較麻煩的。

一般情況下需要提前預(yù)約、說明資金來源和用途，再通過一系列身份核驗(yàn)后，才能取出。

根據(jù)公開報(bào)道，首先是老人女兒帶著證件和存單去銀行取錢的，但沒有取出來。

按照家屬彭先生的說法，原因在于“可能是密碼不對，不讓取，讓當(dāng)事人過來。”

后家人雖然告知銀行工作人員老人身體很不好，卻仍被要求要老人親自來銀行辦理業(yè)務(wù)。

所以接下來就是下午，家人把老人用輪椅抬到銀行。

但也沒有辦成。

還是彭先生的說法，原因在于在進(jìn)行人臉識別時(shí)，需要老人做出抬頭、搖頭、眨眼等動作，但老人因?yàn)樯眢w原因，難以完成。

這就是上面說的“一系列驗(yàn)證”了。

抬到銀行的時(shí)候是下午四點(diǎn)多，但直到五點(diǎn)多要下班都沒完成，耗時(shí)1個(gè)多小時(shí)。

也就是在這個(gè)時(shí)候，老人感到不適，家人將她抬到銀行門口透氣，結(jié)果老人很快就走了。

醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場后，也確認(rèn)老人離世。

02/

各方說法

死亡老人家屬方的說法上一節(jié)已經(jīng)說過，總結(jié)就是：

事前已向銀行說明老人健康狀況不佳， 但銀行仍堅(jiān)持“本人到場”規(guī)定，且未提供替代方案（如轉(zhuǎn)賬至醫(yī)院賬戶），是流程僵化導(dǎo)致的悲劇。

銀行方的說法則是：

• 先前多次輸入密碼出錯(cuò)導(dǎo)致賬號被鎖，因此需要本人親自辦理密碼重置；

• 家屬辦理業(yè)務(wù)時(shí)，并未明確告知老人身體情況；

• 網(wǎng)點(diǎn)已告知可以上門服務(wù)，也可 直接將錢打到醫(yī)院，但老人女兒未表態(tài)；

• 網(wǎng)點(diǎn)告知可將老人帶回休息，由老人女兒留下辦理，被拒絕。

也就是說事實(shí)究竟如何，當(dāng)前并不清楚，是一場“羅生門”。

03/

后續(xù)處理

老人的5萬元存款已于事發(fā)當(dāng)晚（21時(shí)），通過其他流程取出。

5月16日老人家屬已與銀行達(dá)成和解，銀行方將負(fù)責(zé)老人的喪葬費(fèi)用， “以慰問金的形式”向家屬支付10萬元。

04/

“碰瓷”的 質(zhì)疑

事件的發(fā)展過程中，有網(wǎng)友質(zhì)疑老人方“碰瓷”。

老人家屬要求調(diào)監(jiān)控證明清白，但直至和解銀行方都未給出監(jiān)控。

雙方的說法不一也好，網(wǎng)友的“碰瓷”質(zhì)疑也好，隨著雙方達(dá)成和解，真相可能也會永遠(yuǎn)被塵封。

真相已成“羅生門”，但與真相相比，這一事件背后所反映出的，橫亙在老人面前的“數(shù)字鴻溝”的問題，也許更值得我們討論。

篇幅原因，我另開一篇討論。

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參考資料：

新晚報(bào)，重病老人被銀行要求到場取款當(dāng)場身亡？家屬發(fā)聲！湖南警方介入

正觀新聞，株洲農(nóng)行回應(yīng)“病重老人被要求親自取錢在銀行去世”：全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查

大河報(bào)，湖南一患病老人被銀行要求現(xiàn)場取款不幸身亡？警方介入，家屬發(fā)聲

封面新聞，網(wǎng)友質(zhì)疑病重老人抬到銀行取款身亡系“碰瓷” 家屬要求看監(jiān)控證清白

大河報(bào)，老人在銀行取款身亡新進(jìn)展，家屬稱雙方已達(dá)成和解

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