“看起來，事情得到了圓滿解決，但這就完了嗎？真相究竟是什么？”

▲點擊觀看視頻

5月14日，湖南株洲一患病老人被抬到銀行取款時死亡，引發廣泛關注。中國農業銀行株洲分行副行長接受采訪時，曾詳細回應事發過程，稱老人女兒陳某未告知老人身體情況；網點告知可以上門服務，也可直接將錢打到醫院，陳某未表態；網點告知可將老人帶回休息，由老人女兒留下辦理，被拒絕。

15日晚，曾在網上發帖的老人侄子彭先生告訴記者，對銀行一方的回應不認可，“談了一下午，沒看到監控。可以說我們碰瓷，我們要求查看監控，證明我們的說法。”

5月16日，彭先生稱已與銀行方面協商一致，達成和解。銀行方面將負責老人的喪葬費用，“以慰問金的形式”向家屬支付10萬元。

正觀視評：

沒想到，事件這么快就塵埃落定了。對于銀行來說，能用區區10萬元息事寧人，完全可以接受；對于家屬而言，老人本就重病彌留，能把錢取出來，還能額外獲得10萬元喪葬費，同樣能夠接受。于是雙方就這樣快速達成和解，得到了各自都能接受的結果。

看起來，事情得到了圓滿解決，但這就完了嗎？真相究竟是什么？到底是銀行不通人情，還是家屬“碰瓷”？這可是涉及一條人命啊，還引發了輿情，結果短短兩天就了結了，監控沒有公布，也沒有后續，誰對誰錯到現在不知道。尷尬的，不僅是去世的老人，還有關注關心這件事的廣大網友。

值得注意的是，銀行支付家屬這10萬元是“慰問金”，而非賠償金，也就是說，銀行始終認為自身沒有責任，或者責任不大。既然如此，為何還要急于和解了事？在符合相關法律法規的情況下，公布相關視頻，不就真相大白了嗎？雖然“人死為大”，慰問無可厚非，但銀行的聲譽需要正名，單純給錢息事寧人的處理方式并不妥。

事實上，類似的家屬抬著病人去銀行取款的事件，并不罕見，每次輿論發酵，銀行的回應往往是“我們可以上門服務”。但現實中為何總是沒能上門服務，到底哪個環節出了問題？無論如何，這起事件都給所有銀行提了個醒：上門服務不能只是嘴上說說，更不能成為“隱藏服務”，而應該擺在臺面上，甚至就寫在銀行大廳最顯眼的位置，讓知道的人越多越好，讓申請越容易越好。

真不希望類似事件再發生了，無論銀行還是家屬，都應該多考慮病人身體，而非錢。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：左海濤

二審：陳若松

三審：王長善