湖南株洲患病老人在銀行取款時死亡，連日來引發公眾廣泛關注。今天老人家屬彭先生告知媒體，已與銀行方面協商一致，達成和解，銀行將負責老人的喪葬費用，并以慰問金的形式向家屬支付10萬元。

一時間，很難評這是好事還是壞事。畢竟，很多關鍵信息還處于模糊狀態。但這份10萬元慰問金的協議書，不該成為真相追溯的休止符。銀行柜臺監控錄像中事件全過程究竟怎樣、工作人員操作是否規范、相關政策的執行關鍵時刻為何不靈、老人家屬該不該擔責等關鍵問題，不能隨“協商一致”就此封存。一旦用經濟補償置換真相披露，不僅對逝去的老人難言公平，也埋葬了公眾知情權。

事件發酵至今，相關話題反復登上微博熱搜，各大社交平臺的點擊量播放量也居高不下，充分說明此事已經從一起糾紛轉化為公共事件，關系著大眾對公共服務機構相關制度是否規范化、人性化的拷問。而當事人通過占用大量公共資源、消費大量公眾情緒的方式，贏得關注和聲援，也理應對公眾有一個原原本本的交代。不然，真相的羅生門一旦形成，只會引發更多“合理想象”，甚至引發惡意的效仿。

這從網友對和解消息的評論就能看出。“碰瓷成功”“以后估計各個銀行的大門口排滿了擔架”“老人的五萬拿到了，還賺十萬，家屬贏麻了”“不難想象壞人以后都要怎么做了”……這些揣測不僅是情緒的發泄，也是對社會公平正義的傷害。

對于企業來說，如果在警方尚未完成調查前，就能通過經濟補償實現危機公關，架空法定調查程序，也開了一個很不好的頭。這種將輿情管控置于真相調查之上的做法，消解的是現代社會秩序的基石。畢竟，公眾需要的不僅是真相和處理結果，更期待建立“調查—追責—整改”的完整閉環。唯有將極端個案轉化為推動社會進步的誠意和舉措，才是對公眾情緒最好的安撫。

希望這一紙和解協議背后，警方的調查仍將繼續，真相的公布仍然可期，回答那些未被回答的疑問。

作者：潘高峰

編輯：李爭

編審：潘高峰