相信很多人在超市都遇到過這樣的情景，明明寫著特價商品，但是結賬的時候卻發(fā)現(xiàn)是原價，但這種行為是違法的。現(xiàn)在，美國《消費者報告》向大家展示了如何向超市索取巨額賠償，而不僅僅是退貨了事。

周三，美國知名非營利機構《消費者報告》（Consumer Reports, 簡稱CR）發(fā)布的一項最新的調查報告，顯示在克羅格（Kroger）及其旗下門店中，超過一半的門店存在存在特價商品按原價結算，并且證實這不是該超市偶發(fā)現(xiàn)象，而是系統(tǒng)性氣炸消費者。

報告顯示，從2024年3月至5月，《消費者報告》在14個州及哥倫比亞特區(qū)共26家Kroger及其子品牌門店安排了志愿者開展實地購物測試，以調查貨架標簽與實際收銀價格是否一致。

調查結果令人震驚：超過150種常見商品在結賬時出現(xiàn)了價格偏差，其中包括Cheerios麥片、Mucinex感冒藥、雀巢速溶咖啡、鮭魚、無骨牛肉乃至狗糧等民眾日常所需品，消費者本以為享受促銷優(yōu)惠，實際卻支付了全價甚至更高價格。

商業(yè)推廣

大面積高價

是系統(tǒng)性管理漏洞

更令人關注的是，問題并非偶發(fā)，而是反映出系統(tǒng)性管理漏洞。CR指出，大約三分之一的銷售標簽已過期至少10天，部分標簽甚至在幾個月前就已失效。“每件商品平均多收了1.70美元，看似微小的金額若累積起來，對家庭預算影響不容小覷。”該報告強調。

《消費者世界》（Consumer World）創(chuàng)始人埃德加·德沃斯基（Edgar Dworsky）在報告中評論稱：“人們應當只為廣告中承諾的價格付款，這是法律賦予的基本權利。如果消費者無法信賴貨架上的價格標簽，那就動搖了整個零售體系的公信力。”

克羅格方面在回應CR調查時表示，公司擁有定期檢查機制以確保標簽和結賬系統(tǒng)一致。“我們每年處理數(shù)十億筆交易，雖然我們不容許任何錯誤，但CR所作的歸納并不能反映整體狀況，”一位克羅格發(fā)言人稱。公司還強調，員工通常在顧客指出價格錯誤后會迅速更正。

提醒

購物后一定要核對價格

《消費者報告》指出，大多數(shù)定價錯誤根本未被發(fā)現(xiàn)，因為許多顧客并不會在結賬時逐一核對每件商品的收銀價格。“這也正是為什么我們要提醒消費者增強警覺、審查收據(jù)、并查看銷售標簽的有效期。”CR寫道。

克羅格并非唯一被指控價格欺詐的零售商。此前，包括沃爾瑪、Vons等在內的多家連鎖店近期也遭到類似投訴。加州連鎖超市Albertsons去年10月已同意支付400萬美元，以和解一宗因高于廣告價格銷售商品而引發(fā)的訴訟。

專家指出，雖然消費者可通過主動核對收據(jù)和詢問店員糾正錯誤，但根本解決之道應來自企業(yè)端更嚴格的監(jiān)管機制與透明化定價流程。當前消費者面臨通貨膨脹與生活成本高企，更需要企業(yè)履行價格誠信的責任。

隨著報告的發(fā)布，CR呼吁聯(lián)邦貿易委員會（FTC）及各州監(jiān)管機構加大對零售業(yè)價格欺詐行為的執(zhí)法力度，并制定更嚴格的商品標簽與電子系統(tǒng)同步管理標準。