文/劇柏含 如鑫淼

近日，病重老人被要求親自取錢在銀行去世等，多個話題引發了關注。

有網友發布消息說，他姑媽被家人用輪椅抬到了農行株洲田心支行取錢用于看病。在辦理業務的過程中，姑媽不幸離世。

據家屬透露， 就是老人患有偏癱糖尿病等基礎疾病，此前摔斷腿在當地醫院治療。事發當天家屬打算取錢之后對其轉院治療，由于忘記密碼，被工作人員告知需本人到場才能辦理業務。

家屬還表示，在其已經向銀行工作人員說明老人身體狀況的前提下，工作人員沒有主動提供上門服務。不得已，家屬只能用輪椅將老人帶來銀行辦理。

中國銀行《保險報》的消息說，事件相關方就是中國農業銀行株洲分行回復說，該分行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。

知情人士介紹，這個老人的家屬在網點支取老人定期存款的時候，出現了3次輸錯密碼的情況。網點工作人員表示，掛失重置密碼業務無法由他人代辦，而當該客戶被推到網點的時候，已經處于昏迷無意識的狀態。

從監控錄像可以看到，老人的頭偏向一邊，取款過程中老人家屬從來沒有向工作人員提及客戶的病情，說網傳消息有不實成分。

目前，當地公安機關正在調查處理，但是，今天有了最新消息，老人的家屬彭先生告訴大河報記者說，已經跟銀行方面協商一致達成和解。

彭先生表示，銀行方面將負責老人的喪葬費用。以慰問金的形式向家屬支付10萬元，雙方和解了。這也就意味著我們就見不到這個事件的最終結論了，就是事件的真相?？峙轮挥秀y行和家屬才知道。

銀行支付11萬塊錢，是以這慰問金的形式其實并不意味著銀行就主動認錯了，那么，由此引發的銀行取款流程的查漏補缺，如何照顧老年人行動不便者的特殊需求，上門服務該怎么進一步的完善等等這些方面的討論，是否就戛然而止了呢？

就算是和解，銀行方面也應該對上述問題進行反思，進行反省?？傊?，無論結果如何這起事件也給社會提了個醒兒，對老年人對病患對傷患這些特定的群體，社會各界都應該給予更多的關注和關懷。

（作者：劇柏含 系國家二級作家 高級書畫師 高級政工師職稱）