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重病婦女被要求本人到場取錢時死亡,銀行回應:未要求病者來網點!

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重病客戶取款猝死銀行門口!家屬哭訴:為何不能通融?

??時間線還原
5月14日下午4點,湖南株洲一名病重婦女因需轉院治療,讓女兒持雙方證件到農行田心支行取5萬元救命錢。銀行以“必須本人到場”為由拒絕辦理。家屬無奈用輪椅將病人抬至網點,耗時近2小時仍未辦完。期間老人體力不支,倒在銀行門口身亡。



家屬控訴

? 女兒多次強調母親病危,無法行動,但工作人員仍堅持“規定”。

? 取款流程拖沓,多次人臉識別、填表,甚至要求家屬“再等等”。

? 家屬稱:“銀行明明有上門服務,卻讓我們抬著病人來!”

銀行回應

? 否認強制要求病危客戶到場,稱“家屬未提前申請上門服務”。

? 已成立專項組配合警方調查,承諾優化特殊人群服務流程。

? 客服此前表示:重病客戶家屬持密碼和證件可直接代辦取款。



現場目擊者證實

? 附近居民看到救護車和警車到場,殯儀館車輛深夜接走遺體。

? 事發后銀行照常營業,家屬稱“連一句道歉都沒等到”。

網友炸鍋

?“救命錢還要按章辦事?銀行是機器還是人?”

? 有人分享類似經歷:父親昏迷時,銀行主動到ICU辦理業務。

? 熱議:當冰冷的制度撞上鮮活的生命,到底該誰讓步?



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