廣東
重病客戶取款猝死銀行門口！家屬哭訴：為何不能通融？
??時間線還原
5月14日下午4點，湖南株洲一名病重婦女因需轉院治療，讓女兒持雙方證件到農行田心支行取5萬元救命錢。銀行以“必須本人到場”為由拒絕辦理。家屬無奈用輪椅將病人抬至網點，耗時近2小時仍未辦完。期間老人體力不支，倒在銀行門口身亡。
家屬控訴
? 女兒多次強調母親病危，無法行動，但工作人員仍堅持“規定”。
? 取款流程拖沓，多次人臉識別、填表，甚至要求家屬“再等等”。
? 家屬稱：“銀行明明有上門服務，卻讓我們抬著病人來！”
銀行回應
? 否認強制要求病危客戶到場，稱“家屬未提前申請上門服務”。
? 已成立專項組配合警方調查，承諾優化特殊人群服務流程。
? 客服此前表示：重病客戶家屬持密碼和證件可直接代辦取款。
現場目擊者證實
? 附近居民看到救護車和警車到場，殯儀館車輛深夜接走遺體。
? 事發后銀行照常營業，家屬稱“連一句道歉都沒等到”。
網友炸鍋
?“救命錢還要按章辦事？銀行是機器還是人？”
? 有人分享類似經歷：父親昏迷時，銀行主動到ICU辦理業務。
? 熱議：當冰冷的制度撞上鮮活的生命，到底該誰讓步？
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