每10人中就有1人是途虎養車用戶，用戶滿意度超95%，復購率達62.3%。

從男青年到中年男，“小劉”變成了“老劉”。

對他來說，也有“不變”的東西。自成為汽車主以來，他習慣了用一款APP來“養車”：自主下單需要保養的項目，價格透明又有正品保障；隨心選擇想要到店的門店，換機油、洗車、美容等“一條龍”標準服務搞定；偶爾需要換輪胎和小部件維修時，技師也會給出中肯意見，讓人安心和放心……

和他一樣，這款很多人都在用的養車APP，便是途虎養車。根據途虎養車最新披露的數據，截至2024年底，全平臺注冊用戶近1.4億，年度交易用戶為2410萬，月活用戶也有1200萬。

目前，我國人口約14億人。這意味著，每10人中就有1人是途虎養車用戶。途虎養車市占率已滲透到全國各地，穩居汽車服務市場第一品牌。

用戶滿意度超95%，市占率行業領先

如同“老劉”一般，大量用戶已經逐漸習慣，把途虎養車作為日常養車服務的首選工具。

好口碑得益于“一條龍”的標準服務。對傳統燃油車車主來說，換輪胎、換機油、換潤滑油，價格透明網上按需下單即可；洗車、貼窗膜、貼車衣，美容服務也是一鍵下單就行。愛車是新能源汽車也不用擔心，從保養到動力電池及電樁維修，也是一站式服務。

超全面的“超能”服務，最終的結果是用戶的高消費力。截至2024年底，途虎養車累計更換輪胎超8600萬條、機油超9500萬瓶，提供洗美服務超6500萬次，輕美容日訂單峰值更是接近12萬單。

用戶數量也在蹭蹭蹭不斷往上漲。截至2024年底，途虎養車全平臺共有近1.4億注冊用戶、2410萬交易用戶、1200萬平均月活用戶，相比2023年底分別增長20.4%、24.8%、17.2%。

好口碑造就高市占率。2024年，途虎養車全平臺訂單滿意度超過95%。一次入途虎養車，多次成復購。至2024年底，用戶復購率已高達62.3%，驅動途虎養車年營收飆升至148億元，盈利超6億元，保持行業領先地位。

口碑好店驅動規模提升，邁向“萬鎮萬店”新階段

好口碑也助推了途虎養車門店大規模擴張，僅2024年就新增近千家，一天最多要開超40家門店。到今年4月，途虎養車工場店突破7000家，穩居國內行業第一。

目前，途虎養車工場店已覆蓋我國300多個地級行政區、1700多個縣級行政區，并下沉至鄉鎮維度。全國乘用車保有量在2萬以上的縣域，途虎養車門店覆蓋率已接近70%。其中，在北京、上海、江蘇、重慶、海南、西藏、天津這7大省級行政區，更是實現縣域全域覆蓋。

規模越大，越難管理，如何一如既往地保持好口碑？途虎養車的做法是，推出口碑好店評選機制，從真實用戶體驗出發，邀請用戶參與對各地門店進行綜合評價。這一機制的推出，使得用戶在面對眾多門店時可以快速做出決策。同時，也通過正向激勵推動門店不斷提升服務水平。

對評上口碑好店的門店，途虎養車會有“偏心”獎勵。其中一條是門店加盟商再開新店時，可免除100%加盟費。這大大激發了加盟商的熱情，截至2024年底，途虎養車平臺上擁有超過兩家店的加盟商占比接近50%，比例持續提升。

口碑好店也使得加盟商有利可圖。截至2024年底，超過90%的6個月以上加盟途虎養車工場店，保持盈利狀態。

面向未來，途虎養車已開啟“萬鎮萬店”計劃，將持續通過口碑好店評選與幫扶，邁向下一個發展新階段。