（圖源：貝殼，下同）

從ChatGPT到DeepSeek，AI的效率和進(jìn)化速度已經(jīng)被充分證實(shí)，且伴隨AI應(yīng)用接入千行萬業(yè)，科技驅(qū)動的社會效率提升正逐步顯現(xiàn)。一站式新居住服務(wù)平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）再次以穩(wěn)健的成績單佐證，通過大數(shù)據(jù)、AI和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)筑居住服務(wù)行業(yè)底層邏輯，不僅能驅(qū)動自身業(yè)績向上，還能促進(jìn)行業(yè)進(jìn)化，提升服務(wù)者效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

一季度財(cái)報(bào)顯示，2025Q1，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）8,437億元（人民幣，下同）、同比增長34.0%，凈收入233億元、同比增長42.4%，凈利潤8.55億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤13.93億元。

“科技給行業(yè)的變遷和發(fā)展帶來另一種可能，就是讓消費(fèi)者的體驗(yàn)‘十倍好’、讓服務(wù)者的效率‘十倍高’、讓平臺創(chuàng)造的價(jià)值‘十倍大’。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示，“展望未來，我們對‘一體三翼’戰(zhàn)略下的公司長期發(fā)展充滿信心，并將堅(jiān)定地在AI應(yīng)用上持續(xù)投入。”

擁抱科技，穿越周期

房地產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)周期之母，理論上整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都難有超額阿爾法。也即，在房地產(chǎn)行業(yè)景氣時(shí)，交易平臺順周期向上；而在周期下行時(shí)，又跟隨跌宕。

貝殼，卻是個(gè)例外。

2024年，房地產(chǎn)市場繼續(xù)調(diào)整。今年一季度，房地產(chǎn)市場總體平穩(wěn)。2025年1-3月，全國商品房銷售面積累計(jì)同比降低3.0%，降幅較上月收窄2個(gè)百分點(diǎn)。其中，住宅銷售面積累計(jì)同比降低2.0%，降幅比上月收窄1.4個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，二手房市場結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇，活躍度除去節(jié)日影響仍維持在高位。

在市場企穩(wěn)加持下，貝殼業(yè)績延續(xù)高增長。一季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到5,803億元、同比增長28.1%，凈收入69億元、同比增長20.0%；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到2,322億元、同比增長53.0%，凈收入同比增加64.2%至81億元。

貝殼于行業(yè)調(diào)整中展現(xiàn)逆周期韌性，追根溯源，少不了貝殼始終堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)力數(shù)據(jù)和技術(shù)、作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化“基建者”的價(jià)值兌現(xiàn)。

實(shí)際上，從鏈家發(fā)展至今，貝殼始終重視以科技驅(qū)動發(fā)展，且這種賦能不僅作用于貝殼自身的壯大，也推動行業(yè)生態(tài)的不斷優(yōu)化。

2011年，貝殼打造了行業(yè)領(lǐng)先的房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，不僅解決了虛假房源的行業(yè)弊病、大幅提升消費(fèi)者體驗(yàn)，也為經(jīng)紀(jì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善、經(jīng)紀(jì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)了思路。“樓盤字典”從2008年開始建設(shè)，初期依賴經(jīng)紀(jì)人手工采集數(shù)據(jù)，后期引入GPS定位、無人機(jī)航拍及AI圖像識別技術(shù)等，是寶貴的數(shù)字財(cái)富。

2018年，貝殼整合行業(yè)資源并引入ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從垂直品牌到平臺服務(wù)的轉(zhuǎn)型。貝殼推出的VR看房等，也逐步成為了行業(yè)的“基本配置”。

而后，洞悉房地產(chǎn)市場供求關(guān)系的重大變化，貝殼逐漸形成“一體三翼”戰(zhàn)略（以房產(chǎn)交易為“一體”，整裝、租賃、貝好家為“三翼”），覆蓋居住服務(wù)全鏈條，滿足消費(fèi)者從“買到房”到“住得好”的需求轉(zhuǎn)變。

近年來，AI浪潮滾滾，貝殼基于海量數(shù)據(jù)，又不斷探索和實(shí)踐AI技術(shù)在各業(yè)務(wù)場景的落地和應(yīng)用，推動消費(fèi)者體驗(yàn)更好、服務(wù)者效率更高。

業(yè)務(wù)從“一體”進(jìn)化至“一體三翼”，疊加科技賦能帶來的效率提升，貝殼的發(fā)展更加穩(wěn)健，這也是貝殼穿越周期的關(guān)鍵。一季度，貝殼非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的凈收入同比增長46.2%，占總凈收入比例達(dá)到35.9%。其中，家裝家居業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，凈收入29億元，同比增長22.3%；家裝家居業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤率達(dá)到歷史新高32.6%，同比提升2個(gè)百分點(diǎn)。

AI提效，改善服務(wù)界面

“‘買房子是用來住的’，房子會越來越回歸居住的使用價(jià)值本身，這是這個(gè)行業(yè)最大的變化。”如彭永東所言，伴隨中國房地產(chǎn)從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是行業(yè)從“資本驅(qū)動”向“客戶驅(qū)動”的范式革命——在中國房地產(chǎn)行業(yè)逐步成熟的過程中，客戶的需求已然發(fā)生變化，一方面客戶要降低購房的決策風(fēng)險(xiǎn)，另一方面要“住得好”，這就對服務(wù)者提出更多且更高的要求。

邏輯很好理解，在房價(jià)單邊上行的時(shí)代，購房者更關(guān)注“買不買得到”，不太關(guān)心“跟誰買”。但隨著房價(jià)下行，買房更多回歸居住屬性，購房者試錯(cuò)成本增加，會越來越“挑人”，關(guān)心服務(wù)者的專業(yè)度。

基于過往數(shù)字化驅(qū)動品質(zhì)、規(guī)模和效率提升的經(jīng)驗(yàn)，貝殼給出的應(yīng)對方案是幫助客戶去實(shí)現(xiàn)決策的最優(yōu)解。而在AI時(shí)代，這種服務(wù)能力的提升可以借助技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

典型的如房產(chǎn)交易服務(wù)，經(jīng)紀(jì)服務(wù)連接著房源、買方、賣方，服務(wù)者需要在多方之間傳遞復(fù)雜信息，為了提升交互效率，貝殼在客源端推出經(jīng)紀(jì)人助手“來客”，包含了獲客、AI選房、AI聊天助手、AI智能跟進(jìn)等一系列產(chǎn)品功能，幫助經(jīng)紀(jì)人激活客戶，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能力和房源客源匹配效率。

截至今年3月底，全國超過20萬經(jīng)紀(jì)人試點(diǎn)使用了來客，累計(jì)維護(hù)客戶超過250萬，提效顯著，經(jīng)紀(jì)人商機(jī)轉(zhuǎn)委托提升30%+，轉(zhuǎn)成交提升10%+。有效使用“來客”的經(jīng)紀(jì)人相比不使用的經(jīng)紀(jì)人商機(jī)轉(zhuǎn)成交率高3倍以上。

在房源端，一直存在部分房源由于經(jīng)紀(jì)人精力有限維護(hù)不足的情況，導(dǎo)致這部分房源去化效率低。貝殼用“AI房源維護(hù)助手”幫助經(jīng)紀(jì)人解決這類問題，提升經(jīng)紀(jì)人的維護(hù)效率，改善業(yè)主體驗(yàn)。在業(yè)主專屬AI服務(wù)群中，AI房源維護(hù)助手提供AI智能回復(fù)、市場走勢分析、報(bào)告解讀、智能語音推廣等服務(wù)。截至3月底，該產(chǎn)品已經(jīng)有11萬經(jīng)紀(jì)人試點(diǎn)使用，累計(jì)服務(wù)業(yè)主40萬人，使用維護(hù)助手的房源轉(zhuǎn)成交率是非助手房源的4倍。

貝殼的數(shù)字伙伴“小易”則在簽約和簽后的核心作業(yè)場景比如簽約質(zhì)檢、簽約后代辦自動跟進(jìn)完成等應(yīng)用AI能力去保障一線的服務(wù)效率和品質(zhì)，累計(jì)節(jié)省工時(shí)超過3萬小時(shí)。

家裝業(yè)務(wù)上，貝殼在營銷端上線了AI客戶維護(hù)工具，提升家裝營銷關(guān)鍵兩周內(nèi)跟進(jìn)和商機(jī)轉(zhuǎn)化能力。同時(shí)推出基于AI能力的輕量化BIM和智能營銷方案生成工具提升設(shè)計(jì)營銷側(cè)的效率。

得益于AI等技術(shù)提效，門店和經(jīng)紀(jì)人收益顯著提升。一季度店均、人均GTV分別同比增長8%和14%，其中貝聯(lián)人均GTV同比增長18%。

當(dāng)然，AI一定不是對經(jīng)紀(jì)人的取代，而是對優(yōu)秀服務(wù)者的加持。這意味著，AI會加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，催化行業(yè)向優(yōu)質(zhì)供給的聚集。

貝殼將更廣泛地把AI用在對外部和內(nèi)部組織的方方面面，支持服務(wù)者實(shí)現(xiàn)更高品質(zhì)的互動。

以科技重塑能力邊界，提升消費(fèi)者體驗(yàn)

今年兩會，“好房子”首次被寫進(jìn)政府工作報(bào)告，安全、舒適、綠色、智慧不僅是產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的方向，也是消費(fèi)者居住幸福感的來源。

從消費(fèi)者的角度來看，“好房子”可能包含了買賣房產(chǎn)、租賃、裝修等各個(gè)環(huán)節(jié)，但在決策不確定性變高的當(dāng)下，消費(fèi)者更需要數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗(yàn)等更多輔助以作出更優(yōu)的決策。AI憑借更快的響應(yīng)速度、更豐富的數(shù)據(jù)積累，已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)者和消費(fèi)者之間的“智慧助理”。

以貝殼舉例，早在2023年，公司就開始整合其自有的居住領(lǐng)域數(shù)據(jù)與先進(jìn)的基礎(chǔ)通用大模型，構(gòu)建了居住領(lǐng)域語言大模型ChatHome和居住領(lǐng)域圖像大模型貝殼夢想家（Dreamhome），并迭代模型和豐富能力結(jié)構(gòu)，支持構(gòu)建一系列應(yīng)用。

在房產(chǎn)交易場景，貝殼打造的AI找房助手“布丁”已于10城上線測試，AI深度推理能力結(jié)合真實(shí)房源數(shù)據(jù)可以更好理解用戶找房需求，智能推薦合適的房源，為用戶提供智能、高效的找房產(chǎn)品。

在家裝業(yè)務(wù)場景，貝殼在訂單轉(zhuǎn)化、施工、中后臺管理等多個(gè)環(huán)節(jié)探索AI應(yīng)用。在訂單轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，過去的二維平面設(shè)計(jì)圖理解難度較大，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師可根據(jù)客戶的裝修風(fēng)格偏好、房屋布局等，快速形成“AI提案”，包括多種風(fēng)格的三維彩色渲染設(shè)計(jì)圖、動靜空間分析、收納與智能設(shè)備布局方案等，增強(qiáng)首次到店客戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提升簽約轉(zhuǎn)化率。以武漢為例，3月份首次到店轉(zhuǎn)意向簽約的時(shí)間從此前的10天以上，縮短至6天以內(nèi)。

貝殼于2023年底推出的首款A(yù)IGC家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品“設(shè)牛”，依托貝殼自研的“夢想家”大模型，基于在業(yè)務(wù)場景中積累的海量戶型圖、效果圖，面向消費(fèi)者和服務(wù)者，提供實(shí)拍生圖、戶型圖生圖、草圖生圖等功能，極大提升了消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)者效率，有效推動家裝行業(yè)向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。

在施工環(huán)節(jié)，貝殼開發(fā)了智慧工地系統(tǒng)，通過實(shí)地安裝攝像頭，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)線上巡檢。AI算法可以實(shí)現(xiàn)自動管理實(shí)名上崗認(rèn)證、工地整潔度檢測、噪音識別等核心施工作業(yè)環(huán)節(jié)。同時(shí)工作人員佩戴智能巡檢設(shè)備，輔助實(shí)現(xiàn)家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化。以北京為例，驗(yàn)收準(zhǔn)確率相比使用前提升了2個(gè)百分點(diǎn)以上。

租賃業(yè)務(wù)上，服務(wù)于租后場景的AI助手小惠已經(jīng)在13城進(jìn)行線上測試，及時(shí)響應(yīng)租客訴求，線上智能解決率達(dá)25%，為租客帶來智能服務(wù)新體驗(yàn)，并助力租賃業(yè)務(wù)里不同角色協(xié)同提效。

值得一提的是，貝好家定位于“數(shù)據(jù)驅(qū)動型住宅開發(fā)服務(wù)平臺”，傳統(tǒng)地產(chǎn)商的開發(fā)邏輯也正被其C2M模式重構(gòu)：通過大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶偏好，反向指導(dǎo)開發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)“以人定房、以房定地”。

以科技重塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的能力邊界，進(jìn)而推動服務(wù)品質(zhì)及效率躍升，貝殼堅(jiān)定擁抱AI等技術(shù)的背后是真金白銀的投入。今年Q1，公司研發(fā)支出5.84億元，同比增長24.9%；而自2020年上市以來，累計(jì)研發(fā)支出超120億元。按照管理層的最新表態(tài)，貝殼還將在AI應(yīng)用上持續(xù)推進(jìn)，那么研發(fā)費(fèi)用大概率還將保持增長。

可以預(yù)見，以數(shù)字化之力重構(gòu)萬億居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的貝殼，不僅能“做難而正確的事”以夯筑自己的商業(yè)護(hù)城河，也將以科技研發(fā)為中國居住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)力量。（本文首發(fā)于鈦媒體APP）