我國當(dāng)前有4.6億套存量住宅，其中2.7億套房齡在20年以上，有著迫切的改造翻新需求。面對這種大勢所趨，民生所需，“局改”成為近一年多來，家裝行業(yè)最“熱”的詞。但是，局改到底是什么？目前還沒有準(zhǔn)確的定義；局改有哪些痛點(diǎn)？業(yè)內(nèi)眾說紛紜；局改有什么誤區(qū)？尚未有清晰的判斷；局改供應(yīng)鏈如何打通？局改未來方向如何？做局改的企業(yè)怎么能夠賺到錢？……

市場迫切需要同頻，從業(yè)者需要統(tǒng)一認(rèn)知，行業(yè)需要形成發(fā)展共識(shí)。中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)歷時(shí)數(shù)月，開展行業(yè)調(diào)研，走訪局改企業(yè)，了解消費(fèi)訴求，首次系統(tǒng)性梳理了局改的定義、屬性、方向與誤區(qū)。并于5月16日，在家裝行業(yè)局改實(shí)戰(zhàn)賦能大會(huì)上，向參會(huì)的傳統(tǒng)家裝企業(yè)、局改企業(yè)、部品材料企業(yè)、物業(yè)和平臺(tái)企業(yè)等多方陣營代表，正式發(fā)布局改研究成果。

一、局改定義

局改是針對既有住宅中局部區(qū)域或特定空間的布局不合理、功能缺失、老舊破損、安全隱患和審美需求，通過精細(xì)化管理、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)與施工，進(jìn)行的裝修改造服務(wù)。

二、局改誤區(qū)

誤區(qū)一：維修=局改

功能層面，局改是需求升級、功能迭代、改變房屋局部現(xiàn)狀；而維修是應(yīng)急處理、保障服務(wù)，是對房屋現(xiàn)狀的維持。

在經(jīng)營者層面的區(qū)別，從維修范疇看，局改是空間優(yōu)化和功能升級，維修是解決故障，維持現(xiàn)狀。從技術(shù)難度看，局改需要專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)和施工技能，涉及復(fù)雜工程。維修相對簡單的修補(bǔ)修復(fù)。從技術(shù)難度看，局改需要專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)和施工技能，涉及復(fù)雜工程，維修相對簡單的修補(bǔ)修復(fù)。

在消費(fèi)者層面的區(qū)別，從服務(wù)周期看，局改通過改造實(shí)現(xiàn)空間功能的優(yōu)化，需要合理的施工服務(wù)周期，維修是簡單修補(bǔ)，希望當(dāng)天能解決；從質(zhì)量和售后看，局改因涉及較多復(fù)雜項(xiàng)目，需要有完善的質(zhì)量保障和售后服務(wù)體系，維修的質(zhì)量保障和售后相對簡單。從費(fèi)用認(rèn)知看，局改工程復(fù)雜、涉及材料和人工較多，要收取綜合費(fèi)用，維修服務(wù)收費(fèi)單一，相對較低。

所以，在局改體系中，企業(yè)需要重塑認(rèn)知，既要避免資源錯(cuò)配，也要實(shí)現(xiàn)局改營銷與維修服務(wù)相結(jié)合的協(xié)同增效。通過業(yè)務(wù)定位，將維修的“高頻接觸點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為局改的“高頻價(jià)值點(diǎn)”，最終在存量市場中構(gòu)建可持續(xù)的競爭力。最重要的是要明確，局改是企業(yè)要去給予的服務(wù)附加值，還是企業(yè)必須掌握的核心能力。

誤區(qū)二：消費(fèi)者選擇局改就是為了少花錢省時(shí)間

部分企業(yè)認(rèn)為，消費(fèi)者選擇局改是為了少花錢省時(shí)間，于是企業(yè)會(huì)盲目推出“低價(jià)套餐”“極速交付”等噱頭，在施工過程中偷工減料，壓著質(zhì)量紅線。根據(jù)局改消費(fèi)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇局改的真實(shí)理由中，排在前三位的是污染低、區(qū)域固定、施工周期靈活，而涉及到預(yù)算和工期的選項(xiàng)，對消費(fèi)者來說，是微不足道的。而在關(guān)于局改消費(fèi)者最緊迫的需求調(diào)研中，排在TOP3的是功能升級、空間優(yōu)化和審美迭代，其痛點(diǎn)問題TOP3則是施工擾民擔(dān)憂、質(zhì)量不可控焦慮和新舊界面處理疑慮。

可以說，消費(fèi)者選擇局改非因“缺錢”，而是追求“更高性價(jià)比的生活質(zhì)量提升”。因此，在局改這件事上，消費(fèi)者的本質(zhì)需求與企業(yè)的認(rèn)知誤區(qū)形成了策略錯(cuò)配。企業(yè)需摒棄“低價(jià)=流量”的陳舊邏輯，轉(zhuǎn)而通過環(huán)保技術(shù)升級、服務(wù)流程再造，將消費(fèi)者隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性溢價(jià)，建立"服務(wù)深度—技術(shù)精度—信任密度"的新三角模型，突破"低價(jià)=低質(zhì)=低利潤"的死亡螺旋，轉(zhuǎn)向"專業(yè)價(jià)值×場景體驗(yàn)×持續(xù)服務(wù)"的新范式。

誤區(qū)三：頭部企業(yè)做局改會(huì)拉低品牌

未來，家裝企業(yè)如果不做局改，將會(huì)生發(fā)木桶效應(yīng)，局改就是存量市場企業(yè)不得不補(bǔ)齊的短板。如何把低頻小單轉(zhuǎn)化為高頻 高附加值，考驗(yàn)的是企業(yè)用戶運(yùn)營能力，從一次性交易到終身服務(wù)，通過裝修材料的換新時(shí)間和周期進(jìn)行用戶住宅的生命周期管理。

局改領(lǐng)域的開疆拓土，需要企業(yè)在管理、團(tuán)隊(duì)和技術(shù)等層面付出更多時(shí)間的沉淀。目前，很多傳統(tǒng)裝企通過設(shè)立子品牌的方式布局運(yùn)營局改業(yè)務(wù)，如銘品裝飾的至美煥新，方林裝飾的恩林房翻新和點(diǎn)石裝飾的優(yōu)改家。部品企業(yè)正在突破傳統(tǒng)單品供應(yīng)思維，建立“點(diǎn)-線-面”協(xié)同服務(wù)能力，但都是圍繞核心產(chǎn)品來進(jìn)行無法滿足個(gè)性化需求多樣的消費(fèi)者家裝局改需求，所以如何與家裝企業(yè)形成技術(shù)銜接、施工協(xié)同、供應(yīng)保障、價(jià)值延伸的機(jī)制更為重要。

三、局改的方向

1、挖潛消費(fèi)

從被動(dòng)局改到主動(dòng)局改

2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

從人力施工到數(shù)字基建

3、模式創(chuàng)新

從單次服務(wù)到終身價(jià)值

4、會(huì)員制服務(wù)

年費(fèi)模式提供定期檢測 維修 局部優(yōu)化

5、場景化套餐

結(jié)合生活階段需求，推出“適老化改造”“二孩家庭空間擴(kuò)容”等主題套餐

6、跨界式鏈條

與物業(yè)、部品材料品牌合作共建，提供“檢測-改造-服務(wù)”閉環(huán)

四、局改的屬性

1、專業(yè)性

從經(jīng)驗(yàn)依賴到標(biāo)準(zhǔn)輸出

2、高效性

構(gòu)建居家服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)、處理、交付以及后續(xù)維保的完整閉環(huán)管理體系

3、場景化

需要具備從滿足功能到實(shí)現(xiàn)客戶生活方式的意識(shí)和能力，同時(shí)兼?zhèn)湫屡f界面處理、整體風(fēng)格的統(tǒng)一

4、居家服務(wù)

居家服務(wù)對日常生活的干擾和成品保護(hù)的要求更高

以上“什么是局改”的要素解讀，將在家裝行業(yè)內(nèi)達(dá)成認(rèn)知共識(shí)，對齊局改的定義、誤區(qū)、屬性的概念和理解，終結(jié)了行業(yè)對局改“盲人摸象”的碎片化解讀，突破了局改研究和做法局限于“某一面、某一點(diǎn)、某一角”的現(xiàn)狀，構(gòu)建了成體系的理論框架實(shí)戰(zhàn)路徑，以系統(tǒng)性思維厘清了行業(yè)轉(zhuǎn)型的底層邏輯。

家裝行業(yè)局改實(shí)戰(zhàn)賦能大會(huì)上，首次聚合了當(dāng)前通過家裝、局改、物業(yè)、平臺(tái)、部品等陣營企業(yè)代表，通過共研共探局改業(yè)務(wù)，會(huì)議經(jīng)研討發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)做局改的痛點(diǎn)集中在人員架構(gòu)與考核機(jī)制失衡、獲客成本高轉(zhuǎn)化難、門店動(dòng)線設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈協(xié)同不足、工程交付周期與質(zhì)量瓶頸等幾個(gè)方面，協(xié)會(huì)在聯(lián)合行業(yè)各品類企業(yè)，搭建的局改供應(yīng)鏈共研共創(chuàng)共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，專項(xiàng)攻堅(jiān)，深度研究成果和針對痛點(diǎn)問題的解決方案將在家裝行業(yè)T20峰會(huì)上正式發(fā)布。

與此同時(shí)，家裝行業(yè)T20峰會(huì)還將首創(chuàng)“局改供應(yīng)鏈”主題展區(qū)，創(chuàng)新打造小單快反供應(yīng)鏈強(qiáng)協(xié)同平臺(tái)和面向?qū)I(yè)觀眾的行業(yè)展會(huì)，并將結(jié)合AI、智能、適老等行業(yè)趨勢，退出最前沿的滿足局改強(qiáng)協(xié)同需求的產(chǎn)品，開創(chuàng)行業(yè)“問題導(dǎo)向型展會(huì)”先河，解決企業(yè)和行業(yè)關(guān)于局改的急難惑盼問題。

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