“小李，快到我家來！”近日，二〇四所社區愛聯盟“先鋒紅”志愿者李聰玲在走訪中收到群眾求助。原來，有位老人因病臥床多日，子女們因贍養問題產生矛盾，一時難以解決，希望社區能幫忙調解。了解情況后，社區書記范雨卿和工作人員一同入戶看望老人，了解詳細情況，幫助調解了矛盾。

二〇四所社區老人多，小區設施舊，為解決老齡化和小區老化帶來的服務困境，社區黨委成立了由黨員牽頭的“愛聯盟”志愿者協會，將黨建引領、居民自治與“百千萬”工作法深度融合，摸索出一套“社區化”的“楓橋經驗”。

“百事幫”：讓“幫”更有力

“小區老人多，不少老人子女不在身邊，僅靠社區工作人員，很難為大家提供全面的幫助，所以社區組建了‘愛聯盟’志愿者協會，無論誰有急事、難事，我們都會幫一把。”愛聯盟志愿協會會長張永興說。張永興是一名黨員，退休后成為“先鋒紅”志愿隊員，經常組織志愿服務活動。助老扶弱、緊急施援、矛盾調解、深夜巡邏……通過開展志愿服務，協會真正實現了“百事幫”的目標與初衷。

今年，社區又將“愛聯盟”志愿者協會區分為“先鋒紅”“溫暖黃”“和諧綠”“平安藍”四支隊伍，分別側重于緊急援助、慰問幫扶、矛盾調解、綜治巡邏四個方面。根據不同任務，社區對四支隊伍持續進行了急救知識、心理知識、談話技巧、法律知識等專業培訓，讓志愿者們在“百事幫”中更加得心應手，也讓“幫”的范圍越來越大。

“千戶訪”：讓“訪”更有效

“走訪不是形式，是為了發現問題、解決問題?！睈勐撁酥驹刚哏娍巳适恰跋蠕h紅”志愿隊員。一年來，他和社區工作人員、志愿者同伴們先后走訪居民百余次，摸排獨居、空巢老人30余人。為了擴大走訪范圍，社區將黨委十四個支部的“先鋒紅”隊員劃分到小區六大網格中，定期走訪、摸排重點人群，實施更加精準的“分類走訪”。

通過“業務訪”，志愿者們入戶開展高齡補貼復審、低保復審、公租房審核等服務，深度了解居民困難與需求。通過“特殊訪”，社區對高齡、空巢、獨居老人以及殘疾、困難等特殊人群，定期開展走訪、幫扶活動，做好兜底保障，調解家庭矛盾。通過“骨干訪”，在了解社情民意的同時，老黨員和志愿者骨干提出了“希望增加老人助餐品種”、“建議開展遺產繼承的法律知識講座”等有益建議20余條，有力提升了工作的針對性和有效性。

“萬家和”：讓“和”更專業

和，不僅是和諧穩定，更是幸福感與獲得感的體現。面對老小區矛盾多、熟人多的特點，二〇四所社區依托愛聯盟“和諧綠”志愿者，將律師、民警、婦聯、離退辦、小區物業等專業力量納入“萬家和”矛盾調解平臺。

今年以來，社區已成功調解矛盾8起，處理各種投訴糾紛近百次。通過多方“助力”的加入，讓“萬家和”平臺真正成為社區和諧穩定的有益助力。同時，通過多方鏈接政府、學校、駐地單位、愛心企業等社會資源，社區積極開展惠民活動，延伸服務鏈條，讓居民共享城市發展成果。