“小李，快到我家來！”近日，二〇四所社區(qū)愛聯(lián)盟“先鋒紅”志愿者李聰玲在走訪中收到群眾求助。原來，有位老人因病臥床多日，子女們因贍養(yǎng)問題產(chǎn)生矛盾，一時(shí)難以解決，希望社區(qū)能幫忙調(diào)解。了解情況后，社區(qū)書記范雨卿和工作人員一同入戶看望老人，了解詳細(xì)情況，幫助調(diào)解了矛盾。

二〇四所社區(qū)老人多，小區(qū)設(shè)施舊，為解決老齡化和小區(qū)老化帶來的服務(wù)困境，社區(qū)黨委成立了由黨員牽頭的“愛聯(lián)盟”志愿者協(xié)會(huì)，將黨建引領(lǐng)、居民自治與“百千萬”工作法深度融合，摸索出一套“社區(qū)化”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

“百事幫”：讓“幫”更有力

“小區(qū)老人多，不少老人子女不在身邊，僅靠社區(qū)工作人員，很難為大家提供全面的幫助，所以社區(qū)組建了‘愛聯(lián)盟’志愿者協(xié)會(huì)，無論誰有急事、難事，我們都會(huì)幫一把。”愛聯(lián)盟志愿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張永興說。張永興是一名黨員，退休后成為“先鋒紅”志愿隊(duì)員，經(jīng)常組織志愿服務(wù)活動(dòng)。助老扶弱、緊急施援、矛盾調(diào)解、深夜巡邏……通過開展志愿服務(wù)，協(xié)會(huì)真正實(shí)現(xiàn)了“百事幫”的目標(biāo)與初衷。

今年，社區(qū)又將“愛聯(lián)盟”志愿者協(xié)會(huì)區(qū)分為“先鋒紅”“溫暖黃”“和諧綠”“平安藍(lán)”四支隊(duì)伍，分別側(cè)重于緊急援助、慰問幫扶、矛盾調(diào)解、綜治巡邏四個(gè)方面。根據(jù)不同任務(wù)，社區(qū)對(duì)四支隊(duì)伍持續(xù)進(jìn)行了急救知識(shí)、心理知識(shí)、談話技巧、法律知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)，讓志愿者們?cè)凇鞍偈聨汀敝懈拥眯膽?yīng)手，也讓“幫”的范圍越來越大。

“千戶訪”：讓“訪”更有效

“走訪不是形式，是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。”愛聯(lián)盟志愿者鐘克仁是“先鋒紅”志愿隊(duì)員。一年來，他和社區(qū)工作人員、志愿者同伴們先后走訪居民百余次，摸排獨(dú)居、空巢老人30余人。為了擴(kuò)大走訪范圍，社區(qū)將黨委十四個(gè)支部的“先鋒紅”隊(duì)員劃分到小區(qū)六大網(wǎng)格中，定期走訪、摸排重點(diǎn)人群，實(shí)施更加精準(zhǔn)的“分類走訪”。

通過“業(yè)務(wù)訪”，志愿者們?nèi)霊糸_展高齡補(bǔ)貼復(fù)審、低保復(fù)審、公租房審核等服務(wù)，深度了解居民困難與需求。通過“特殊訪”，社區(qū)對(duì)高齡、空巢、獨(dú)居老人以及殘疾、困難等特殊人群，定期開展走訪、幫扶活動(dòng)，做好兜底保障，調(diào)解家庭矛盾。通過“骨干訪”，在了解社情民意的同時(shí)，老黨員和志愿者骨干提出了“希望增加老人助餐品種”、“建議開展遺產(chǎn)繼承的法律知識(shí)講座”等有益建議20余條，有力提升了工作的針對(duì)性和有效性。

“萬家和”：讓“和”更專業(yè)

和，不僅是和諧穩(wěn)定，更是幸福感與獲得感的體現(xiàn)。面對(duì)老小區(qū)矛盾多、熟人多的特點(diǎn)，二〇四所社區(qū)依托愛聯(lián)盟“和諧綠”志愿者，將律師、民警、婦聯(lián)、離退辦、小區(qū)物業(yè)等專業(yè)力量納入“萬家和”矛盾調(diào)解平臺(tái)。

今年以來，社區(qū)已成功調(diào)解矛盾8起，處理各種投訴糾紛近百次。通過多方“助力”的加入，讓“萬家和”平臺(tái)真正成為社區(qū)和諧穩(wěn)定的有益助力。同時(shí)，通過多方鏈接政府、學(xué)校、駐地單位、愛心企業(yè)等社會(huì)資源，社區(qū)積極開展惠民活動(dòng)，延伸服務(wù)鏈條，讓居民共享城市發(fā)展成果。