5月19日是第15個中國旅游日

今年的主題為“錦繡山河、美好旅程”

不少小伙伴都會選擇在近期出游

在選擇報團出行、簽訂旅游合同時

我們需要注意哪些法律問題呢？

包價旅游合同：指傳統意義上的組團合同，是旅行社提供有關旅行的全部服務（包括吃、住、行、游、購、娛等旅游服務），游客支付費用的旅游合同。旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。

一、選擇正規的旅行社

根據法律規定，旅行社設立應當取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記。因此，消費者在報團時要擦亮眼睛，注意查看旅行社是否持有《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。

消費者可以通過以下方式查詢旅行社和導游的資質：

1、全國旅游監管服務平臺https://mr.mct.gov.cn/

2、“全國旅游監管服務”微信公眾號

二、看清旅游行程安排

消費者在簽訂旅游合同時應當查看旅行社是否提供了旅游行程單，該行程單是包價旅游合同的組成部分，其對旅游服務的時間、地點、內容、費用等進行了具體描述。當旅行社擅自變更旅游行程時，旅游行程單是消費者主張權利的重要依據。

三、注意合同的形式和內容

旅行社必須與消費者簽訂書面包價旅游合同，明確雙方權利義務，不得以口頭協議替代。合同應當包括下列內容：

?旅行社、旅游者的基本信息;

?旅游行程安排;

?旅游團成團的最低人數;

?交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;

?游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;

?自由活動時間安排;

?旅游費用及付款的期限和方式;

?違約責任和解決糾紛的方式;

?法律法規規定和雙方約定的其他事項。

四、查看是否存在霸王條款

旅游者在簽訂旅游合同前應仔細審查合同內容，重點關注以下條款是否涉及“霸王條款”，并結合相關法律依據進行識別和應對。

重點審查的條款類型及識別方法

?單方面免責或擴大不可抗力范圍的條款：合同中將“交通延誤、航班取消”等非不可抗力事件納入免責范圍，或要求消費者承擔全部不可抗力導致的損失。

?高額違約金或中途退團不退費：違約金比例超過實際損失的30%，或約定“中途退團一律不退費”等。

?限制消費者選擇權的強制消費條款：強制購買指定保險、商品，或要求補交“自然單間”房差。

?排除消費者維權途徑的條款：約定“爭議僅由旅行社所在地法院管轄”或“旅行社擁有最終解釋權”等。

?擅自變更行程且免除責任的條款：約定“旅行社可調整行程，不承擔損失”或“旅客不得異議”等。

法律賦予消費者的應對措施

?拒絕簽署并協商修改：發現明顯不公條款時，可要求旅行社修改或刪除不合理內容。若協商無果，可拒絕簽約。

?向監管部門投訴：向當地消費者協會、旅游主管部門或市場監管部門投訴，要求查處違法格式條款。

?留存證據：保存合同文本、溝通記錄、付款憑證等，作為維權依據。

五、明確雙方的權利和義務

消費者的權利：

?自主選擇與知情權

自主選擇權：旅游者有權自主選擇旅游產品、服務及旅行社，拒絕強制交易行為。

知悉真情權：有權要求旅行社提供行程安排、服務標準、費用構成等詳細信息，并獲取真實、完整的旅游產品說明（如行程單需在行程開始前提供）。

?合同相關權利

合同轉讓權：行程開始前，旅游者可將合同權利義務轉讓給第三人，旅行社無正當理由不得拒絕（新增費用由轉讓方承擔）。

合同解除權：因未達最低成團人數導致無法出團時，旅游者有權解除合同并獲全額退款；行程結束前可單方解除合同，旅行社需扣除必要費用后退還余款。

要求履約權：旅行社必須按合同約定提供服務，不得擅自變更行程或降低標準。

?安全保障與賠償權

人身財產安全權：遇危險時有權請求救助和保護；旅行社需履行安全提示義務，提供必要保險（如人身意外險）。

損害賠償權：因旅行社過錯導致人身或財產損害，可依法索賠；若旅行社拒絕履行合同且造成嚴重后果（如滯留），可主張旅游費用1-3倍賠償金。

?特殊權益保護

被尊重權：旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣及宗教信仰應受尊重。

特殊群體便利權：殘疾人、老年人、未成年人等依法享有旅游便利和優惠。

旅行社的義務：

?合同簽訂階段的義務

安全提示義務：出發前需告知旅游者目的地法律禁忌、風俗習慣、安全風險及應急措施；針對高風險活動（如潛水、登山）進行專項安全說明。

投保與救助義務：提示旅游者購買人身意外傷害保險；發生突發事件（如疾病、自然災害）時，應立即采取救助措施并協助返程或安置。

?合同履行階段的義務

按約服務義務：不得擅自變更行程、降低服務標準（如替換廉價酒店或取消景點），確需調整的應征得全體旅游者書面同意。

人員配置義務：安排具備資質的導游或領隊全程陪同，并提供符合標準的交通、餐飲、住宿服務。

費用透明義務：不得通過強制購物、另行付費項目等變相收取合同約定外的費用。

?特殊情形處理義務

不可抗力處理義務：因不可抗力（如臺風、地震）導致合同無法履行的，應與旅游者協商變更或解除合同，并在合理期限內退還已支付費用。

成團失敗通知義務：若未達到約定最低成團人數，境內游需提前7日、出境游提前30日通知旅游者，并全額退還費用。

?尊重旅游者權益的義務

禁止強制交易：不得通過脅迫、限制自由等方式強迫旅游者購物或參加自費項目。

尊重特殊群體：為老年人、殘疾人等提供便利設施和服務，尊重其人格尊嚴和宗教信仰。

六、旅游合同解除的情形

?雙方協商解除：雙方達成一致可解除合同，例如旅游者因個人原因主動放棄行程，旅行社扣除必要費用后退還剩余款項。

?因不可抗力解除：因不可抗力導致合同無法履行，任何一方均可解除合同。例如目的地突發地震，旅行社應扣除已支付且不可退還的費用（如簽證費、酒店定金）后返還余款。

?旅行社單方解除權：旅游者自身原因，包括旅游者患傳染病可能危害他人健康，或攜帶危險物品且拒絕處理；從事違法活動（如破壞文物）或違反社會公德行為（如擾亂公共秩序）；嚴重影響其他旅游者權益且不聽勸阻（如多次脫團或干擾團隊行程）。

成團人數不足，境內游未達約定人數時，旅行社可解除合同，但需提前7日通知并全額退款；出境游需提前30日通知。

?旅游者單方解除權：旅行社違約，如擅自降低服務標準（如五星酒店替換為三星）、強制購物或虛假宣傳，旅游者有權解除合同并要求賠償。

預期違約，旅行社在行程開始前明確表示無法履行主要義務（如未預訂機票），旅游者可直接解除合同。

七、解除旅游合同的法律后果

?費用退還規則

因不可抗力解除：旅行社扣除已支付且不可退還的費用后返還余款；因旅行社過錯解除：需全額退款，造成損失的應賠償（如欺詐行為可主張三倍賠償）。

?責任豁免：因不可抗力解除，雙方均不承擔違約責任；因旅游者過錯解除（如攜帶違禁品），旅行社可扣除必要費用并追究責任。

八、旅游合同糾紛解決途徑

?協商：合同雙方可就爭議事項直接協商，基于平等自愿原則達成和解協議。這種方式靈活高效，成本最低，且有利于維持合作關系。

?調解：向消費者協會、旅游投訴受理機構或旅游行業協會申請調解，由中立機構依據事實和法律協助雙方達成協議，旅游行政管理部門可介入調查并督促糾紛解決。

?仲裁：若合同中存在有效仲裁條款，可向約定仲裁機構申請仲裁。仲裁程序靈活，裁決具有強制約束力，且無需經過訴訟程序。

?訴訟：協商、調解或仲裁均無法解決時，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

來源：寧波法院