近日，一網(wǎng)友在社交媒體發(fā)視頻稱，他乘出租車從山西太原到晉中，到達(dá)后司機(jī)要求額外收取10元跨城費(fèi)，雙方對(duì)此發(fā)生分歧。

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑鲜鲆曨l發(fā)出后引發(fā)了一些爭議：部分網(wǎng)友認(rèn)為，由于當(dāng)?shù)爻鲎廛嚐o法跨區(qū)域營運(yùn)，跨城費(fèi)是對(duì)司機(jī)空車返程的合理彌補(bǔ)；當(dāng)事乘客則認(rèn)為，跨城費(fèi)未提前說明，不應(yīng)臨時(shí)加收。

5月19日，當(dāng)事乘客對(duì)紅星新聞?dòng)浾弑硎荆l(fā)布前述視頻，只是為了爭取作為消費(fèi)者的知情權(quán)，但他因此受到了一些網(wǎng)友的謾罵。

同日，太原市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員對(duì)記者表示，出租車司機(jī)收取跨城費(fèi)并不合規(guī)。

▲圖據(jù)圖蟲創(chuàng)意

當(dāng)事乘客談拒付跨城費(fèi)：

“希望把規(guī)則‘放在臺(tái)面上’”

相關(guān)視頻顯示，5月18日，一名男性乘客從太原南站打出租車20分鐘到達(dá)晉中市榆次區(qū)，計(jì)費(fèi)37.2元，司機(jī)要求加10元的返程費(fèi)，共支付47.2元。雙方對(duì)此發(fā)生分歧。

出租車司機(jī)解釋，“太原市的出租車只能在太原市內(nèi)營運(yùn)，從榆次回程不能接單，只能空車回去。從太原到榆次有跨城費(fèi)，你可以撥打投訴電話問一下。”

隨后，這名乘客撥打投訴電話，咨詢“太原是否有跨城費(fèi)的相關(guān)規(guī)定”。工作人員確認(rèn)，太原市的出租車只能在太原市內(nèi)營運(yùn)，同時(shí)表示“未收到有額外加收跨城費(fèi)的相關(guān)通知”。

5月19日，紅星新聞聯(lián)系上了當(dāng)事人鄭先生。據(jù)其介紹，他是外地人，最近去山西出差，5月18日從太原打車到晉中榆次，到達(dá)目的地后遭遇了視頻中的情況，“在當(dāng)著司機(jī)的面撥打了投訴電話后，我最后沒有支付返程費(fèi)。”

19日晚，紅星新聞?dòng)浾邠艽蛱薪煌ㄟ\(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線了解相關(guān)情況，工作人員同樣表示“未收到有加收跨城費(fèi)的相關(guān)信息”，出租車司機(jī)收取跨城費(fèi)并不合規(guī)。“客運(yùn)出租車應(yīng)該在批準(zhǔn)的范圍內(nèi)營運(yùn)，不得超出營運(yùn)的范圍，不得在異地營運(yùn)。但雙方可以協(xié)商，根據(jù)乘客的要求將乘客送達(dá)異地。”

鄭先生對(duì)記者表示，“我之所以不支付跨城費(fèi)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為這種收費(fèi)不合理。如果這是明確的規(guī)則，或者雙方提前商議好，我都認(rèn)。但是到達(dá)目的地之后再臨時(shí)加收，我就不能接受。”

“我把視頻發(fā)布到網(wǎng)上，是因?yàn)榇耸麓嬖跔幾h，如果能夠得到解決，能給后面的乘客起到一個(gè)參考借鑒的作用。但視頻發(fā)出后，一些網(wǎng)友私信謾罵我，甚至波及我的客戶，我覺得有些過了。”鄭先生說，“司機(jī)師傅要的是返程成本；我作為消費(fèi)者，爭的不是10塊錢，而是一個(gè)最基本的知情權(quán)。所以本質(zhì)上雙方都沒有錯(cuò)，這是一種潛規(guī)則，但我希望把規(guī)則‘放在臺(tái)面上’，提前協(xié)商好。”

太原、晉中兩地明確：

司機(jī)不得向乘客加收任何費(fèi)用

紅星新聞注意到，2023年11月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言稱，“太原、榆次行政區(qū)劃的不同，導(dǎo)致交通出行不便捷，通勤成本很高，出租車都有跨城費(fèi)。”

當(dāng)年12月，太原市委社情民意辦公室、晉中市委社情民意辦公室對(duì)此回復(fù)稱，“關(guān)于出租車跨城費(fèi)收取問題，正規(guī)巡游出租汽車在太原市和晉中市榆次區(qū)之間運(yùn)營，不得向乘客加收任何費(fèi)用，乘客只需按打表金額付款即可。”

兩地市委社情民意辦公室介紹，對(duì)于出租車駕駛員，為滿足機(jī)場、火車南站旅客跨榆次區(qū)交通出行需求，進(jìn)一步優(yōu)化交通出行環(huán)境，助力太榆同城發(fā)展，95128出租汽車電召平臺(tái)在機(jī)場、火車南站開展巡游出租汽車跨榆次區(qū)運(yùn)營補(bǔ)貼活動(dòng)。駕駛員通過“面對(duì)面推薦”功能，向乘客推薦95128電召平臺(tái)軟件，乘客下單并完成，每完成一個(gè)機(jī)場、火車南站至榆次區(qū)（含大學(xué)城）有效運(yùn)單，95128平臺(tái)補(bǔ)貼駕駛員10元。

兩地市委社情民意辦公室還介紹，“此外，太原市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)在視頻巡檢上已加強(qiáng)對(duì)違規(guī)收費(fèi)駕駛員的處罰，采取罰款、停運(yùn)等多種措施規(guī)范其經(jīng)營行為，并定期開展教育培訓(xùn)，最大限度提升太原市出租汽車服務(wù)水平。”

此外，2024年11月，晉中市交通局社情民意辦公室在回復(fù)“關(guān)于群眾反映榆次區(qū)網(wǎng)約車私自收取跨越費(fèi)問題”時(shí)也表示，出租車行業(yè)規(guī)定，不按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、私下收取跨城費(fèi)均屬違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)上述情況，乘客可通過12345電話熱線投訴舉報(bào)。

紅星新聞?dòng)浾?胡閑鶴

編輯 包程立 責(zé)編 李彬彬