近日，石橋鎮(zhèn)肖樓村群眾朱某收到了一筆來自銀龍水務(wù)公司的2500元轉(zhuǎn)賬，隱藏在臉上數(shù)日的陰霾一掃而光。原來，幾天前因肖樓村自來水管道破裂，導(dǎo)致朱某房屋地基受損。朱某因此事到縣信訪，當(dāng)天接訪的縣級領(lǐng)導(dǎo)申紅霞認(rèn)真聽取朱某訴求后，立即組織信訪局、石橋鎮(zhèn)、銀龍水務(wù)公司等相關(guān)單位工作人員實(shí)地查看核實(shí)情況，并就群眾損失進(jìn)行評估，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決了群眾訴求。

“諸如此類信訪事項，事情不大，也不復(fù)雜，卻關(guān)乎群眾切實(shí)利益，應(yīng)從快從速處理，避免小事拖大，易事拖久。”申紅霞說道。

為有效探索基層社會治理新模式，真正使新時代“楓橋經(jīng)驗”在寶豐落地生根、開花結(jié)果。近年來，寶豐縣在源頭治理上加碼發(fā)力，不斷創(chuàng)新矛盾糾紛多元化解機(jī)制，鞏固拓寬社會力量參與信訪工作渠道，有效促進(jìn)矛盾問題源頭預(yù)防和前端化解，推動信訪工作融入黨建引領(lǐng)基層社會治理大局。

“我們通過抓好用好村級信訪工作陣地、縣級領(lǐng)導(dǎo)干部下沉接訪、信訪+社會心理服務(wù)這三個法寶，擦亮新時代‘楓橋經(jīng)驗’寶豐版這一名片，搭好凝聚服務(wù)群眾的連心橋，當(dāng)好群眾知心人，解決群眾煩心事，全面提升信訪工作質(zhì)效，切實(shí)將信訪工作制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能。”寶豐縣委副書記蘇明捷介紹說。

強(qiáng)化村級信訪工作機(jī)制建設(shè)，打造新時代“楓橋經(jīng)驗”的寶豐樣板

寶豐縣自2021年7月在鬧店鎮(zhèn)范營村試點(diǎn)打造村級信訪工作陣地“擺理堂”后，陸續(xù)又建成了石橋鎮(zhèn)“老娘舅茶室”、城關(guān)鎮(zhèn)“鄰里解憂站”、肖旗鄉(xiāng)“老兵為民說事廳”、楊莊鎮(zhèn)“暢聽苑”、趙莊鎮(zhèn)“說事屋”等一批具有地方特色的村級信訪工作陣地。在具體運(yùn)行中，各個陣地把日常值班和矛盾糾紛排查有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮包村干部、一村一員、一警、一法官、一律師等人員作用，定期走訪排查轄區(qū)矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。以村級信訪工作機(jī)制運(yùn)行推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移，讓“村里事”變成“家里事”，讓“群眾事”變成“自己事”，使矛盾糾紛在群眾家門口得到有效化解。目前，該縣已建成并投入使用村級信訪工作陣地292個，今年以來共排查矛盾糾紛277起，化解251起，大量矛盾糾紛在基層得到妥善解決，真正做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、問題有人管、服務(wù)不缺位”。

強(qiáng)化縣級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪制度，壓實(shí)信訪工作責(zé)任

寶豐縣堅持創(chuàng)新和發(fā)展“浦江經(jīng)驗”，以下訪接訪為鮮明工作導(dǎo)向，完善出臺了《寶豐縣縣級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)鄉(xiāng)包村信訪工作責(zé)任制》，縣級領(lǐng)導(dǎo)干部堅持每周二下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)公開接待群眾來訪，變“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)下訪”，變“被動接訪”為“主動約訪”。通過深入基層、深入群眾，近距離傾聽民生，找準(zhǔn)并解決群眾反映強(qiáng)烈的利益訴求問題，真正做到縣級領(lǐng)導(dǎo)干部與分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)同題共答、同頻共振、同向發(fā)力。今年以來，寶豐縣縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)公開接待群眾來訪195人次，接待群眾208人次，推動案件化解113件。

強(qiáng)化信訪+社會心理服務(wù)功能，拓展社會力量參與矛盾調(diào)解

寶豐縣持續(xù)強(qiáng)化“暖心聊吧”品牌建設(shè)，為信訪群眾提供專業(yè)化的社會心理服務(wù)，引導(dǎo)信訪群眾理性合法表達(dá)訴求，進(jìn)一步規(guī)范社會心理服務(wù)融入信訪工作流程。依托現(xiàn)有村級信訪工作陣地，打造村級“暖心聊吧”，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級社會心理服務(wù)陣地全覆蓋。依托“暖心聊吧”，孵化建設(shè)心理助訪“幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊，每2名“幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊成員分包聯(lián)系1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))矛盾糾紛調(diào)處化解，為群眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助矛盾雙方緩解情緒壓力，促進(jìn)問題解決，實(shí)現(xiàn)信訪工作與社會服務(wù)功能深度融合。截至目前，建成“暖心聊吧”293個，發(fā)展“幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊員38人，累計提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)400余人次，參與化解信訪事項60余起。

“下一步，寶豐縣將持續(xù)堅持黨建引領(lǐng)、強(qiáng)基固本，以‘五基四化’為有力抓手，扎實(shí)開展新時代‘楓橋經(jīng)驗’實(shí)踐行動等十六個基層治理重點(diǎn)事項專項攻堅行動，全面提升基層社會治理能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)有效促進(jìn)發(fā)展、保障民生、化解風(fēng)險、維護(hù)穩(wěn)定。”寶豐縣委書記王代強(qiáng)說。(來源：寶豐縣委宣傳部 作者：李萬鵬盧曉杰)