5月16日，一位從外地帶孩子來上海求醫(yī)的母親在地鐵站不慎遺失手機(jī)，焦急萬分之際，上海地鐵人民廣場站工作人員與民警熱心相助，不僅幫她找回手機(jī)，更用溫暖的關(guān)懷化解了她的困境，讓她在陌生的城市感受到了濃濃的溫情。

當(dāng)天上午，乘客李女士（化名）帶著年幼的孩子乘坐地鐵前往醫(yī)院。孩子身患疾病，此次來滬是為了掛上一位知名專家的門診，機(jī)會十分難得。然而，在地鐵人民廣場站換乘時，李女士在下車時不慎將手機(jī)掉落至隧道內(nèi)。

手機(jī)丟失，讓李女士瞬間陷入焦慮。手機(jī)里不僅存有上海親戚的聯(lián)系方式，還有醫(yī)院預(yù)約信息、電子支付賬戶等重要資料。身在外地，她身上沒有攜帶現(xiàn)金，一旦錯過專家門診，孩子的治療可能又要耽誤。無助和焦急之下，她急忙向正在車站巡視的工作人員錢少春求助，可自己也說不清楚手機(jī)掉落的具體位置。

錢少春了解情況后，一邊安撫李女士的情緒，一邊迅速聯(lián)系車站值班站長劉辰偉和車站民警共同尋找。劉辰偉耐心地詢問她可能遺失手機(jī)的地點(diǎn)，并調(diào)取監(jiān)控仔細(xì)排查。與此同時，考慮到李女士帶著孩子，情緒緊張，錢少春和劉辰偉還為該母子購買了點(diǎn)心和牛奶，并安慰她：“別著急，我們一定盡力幫您找回來。”

經(jīng)過多方努力，手機(jī)最終被成功找回。拿到失而復(fù)得的手機(jī)，李女士連連道謝：“真的太感謝你們了！沒有手機(jī)，我們娘倆在上海真是寸步難行。”地鐵工作人員和民警的暖心幫助，不僅解決了她的燃眉之急，更讓她感受到了這座城市的友善與溫度。事后乘客再一次帶著錦旗來到人民廣場站，感謝幫助他們的工作人員。

人民地鐵為人民，不僅體現(xiàn)在安全高效的運(yùn)營服務(wù)上，更體現(xiàn)在對乘客急難愁盼的關(guān)切與行動中。地鐵工作人員和民警的主動幫助，讓李女士在陌生的城市里收獲了滿滿的安心與感動。這樣的暖心故事，正是上海地鐵“以人為本”服務(wù)理念的生動寫照。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 孫超慧

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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