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關于富源縣農村地區領取郵件快件違規收費問題專項整治工作的通告

為進一步規范農村地區郵件快件末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規不合理的取件收費行為，促進行業誠信經營、健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國價格法》《快遞暫行條例》和《快遞市場管理辦法》等法律法規，現就有關規范要求通告如下：

一、經營郵件快件業務的企業應當按照法律法規的相關規定，在門戶網站、營業場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務種類、服務地域、服務時限、營業時間、資費標準、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務事項。

二、經營郵件快件業務的企業應當按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。

三、收件人地址為建制村及建制村以下自然村的，經營郵件快件業務的企業應當將快件投遞至建制村或約定地址，對不能提供服務的建制村、社區等區域，應當以醒目的方式提前告知寄件人。

四、經營郵件快件業務的企業不得以超過派送范圍或經營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費；收件人自取郵政快件時，無正當理由不得向收件人收取額外運輸費、保管費或收取未予標明的費用（貨到付款的除外）；非法扣留用戶快件，并以此為條件向收件人違規收取費用；未經收件人同意，擅自將郵政快件轉由第三方主體投遞或將郵政快件放代收點、快遞柜等收費。

五、請廣大消費者在使用郵政快件服務時，應選擇誠信經營、服務信譽好、具備投遞能力的快遞品牌，共同維護良好的郵政快件市場秩序，保護自身的合法權益。

六、用戶在領取郵政快件時，如發現郵政快件業務經營者違反快遞服務國家標準存在違規收費行為，損害用戶合法權益的情況，請撥打“0874—12305、0874—12315、0874—12345”熱線進行投訴舉報。

富源縣交通運輸局 富源縣市場監督管理局

2025年4月20日 2025年4月20日

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