昨天，家住浦東新區云山星座苑小區的多位居民向“新民幫儂忙”反映稱，用于開啟樓棟門禁的“桃源谷”App“離線”將近一周。小區居民開門從“一鍵直達”到必須手動輸入密碼，不僅十分折騰，還容易耽誤事情。

據業主黃先生介紹，該小區有15個門洞，約450戶居民。所有樓棟的門禁系統均使用“桃源谷”App作為開門軟件。“需要開樓棟門或小區邊門時，只要打開App，點擊‘開門’圖標后，門就會自動開啟，還是挺方便的?！本用癖硎荆麄冊缫蚜晳T“遠程操作”，但凡有訪客或者外賣小哥，只要在手機上點擊操作，就能幫忙開門，省時省力。

后臺回復“設備離線”

不過，從上周開始，多位業主陸續發現，無法正常地使用這款App來開門。黃先生向記者展示了如今的開門“流程”。他打開“桃源谷”App，點擊下方菜單欄的“開門”圖標，界面顯示“某號樓”和“小區邊門”兩個選項。點擊“開門”后，屏幕上出現“門禁設備網絡開小差請在門口機輸入下方密碼開門”的字樣，下方彈出一串包含星號字符與數字的密碼。“換句話說，業主必須走到樓下或者小區邊門，輸入密碼后，才能開門。這也太麻煩了！”

不少業主直言，不僅開門“不便”，向軟件開發商方面反饋問題、解決問題的過程也極不暢通。業主說，這款App只有線上投訴的渠道。當記者以業主身份在“桃源谷”后臺鍵入“人工”，反饋問題并留言之后，3個多小時過去，系統才回應稱“您好，設備離線了，可以報修你們管理處，我們再配合物業看看是什么問題”

“我們多次在業主群內提出問題，也沒有人響應；至少麻煩依舊是沒能解決。”有業主反饋，小區屬于“自治小區”，業委會表示，會積極地與軟件開發商取得聯系，進一步溝通后解決問題。業主們希望，小區管理方能盡快與“桃源谷”App軟件方面作好對接，幫助解決諸多業主開門不便的實際困難。

原標題：《“桃源谷”門禁App“離線”近一周無法響應 450戶業主遭遇開門不便》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 徐馳