在云巖區政務服務中心大廳里，公安窗口不僅是服務的橋梁，更是溫暖的紐帶，以“小窗口大情懷”為宗旨，聚焦群眾“急難愁盼”，將“放管服”改革的春風化作實實在在的民生溫度，讓每一個走進窗口的群眾感受到安心、舒心、暖心。

民生關切，細節之處見真章

“真的太感謝你們了!感謝民警不辭辛勞，給我挽回了巨大的損失。”市民段女士一到政務中心就緊緊握著政務中心工作人員的手，將一面繡著“拾金不昧 品德高尚”的錦旗送至云巖區政務大廳公安綜合窗口，感激之情溢于言表。

2024年12月，云巖區政務服務中心公安窗口輔警左新緣在窗口處發現一個鼓囊囊的錢包，通過多方聯系和尋找后，終于通過其女兒聯系上了正在焦急尋找的失主段女士。看著失而復得的錢包，段女士喜出望外，向窗口工作人員表達了感謝。

綠色通道，解群眾燃眉之急

“一開始我都不抱希望了，想著來不及了，港澳通行證肯定不會這么快辦下來。”近日，貴陽市公安局云巖分局出入境管理科駐政務中心窗口民警主動擔當，靠前服務，為著急辦理港澳通行證的楊女士開辟“綠色通道”，保障了楊女士赴港澳地區的行程順利進行，贏得楊女士高度贊譽。

5月6日，楊女士前往云巖區政務大廳辦理港澳通行證，楊女士下周就要前往香港，但因辦理時間較晚未能如期拿到通行證而耽誤行程。貴陽市公安局云巖分局出入境管理科駐政務中心窗口民警劉華在了解到該情況后，通過系統查詢其有辦證記錄，建議其聯系家人尋找歷史證件進行簽注，大大縮短了辦證時間，解決了楊女士的燃眉之急。

“遇到需要幫忙的群眾，我們的工作人員總是會主動迎上前，多問一句、多幫一把。”駐政務中心的貴陽市公安局云巖分局出入境管理科副科長孔霞表示，面對群眾的不同訴求，我們秉持“急事急辦、特事特辦”原則，迅速啟動綠色通道應急機制，爭分奪秒，高效協作，從受理申請、審核材料到發放證件，每個環節都緊密銜接，用最短的時間完成了簽證辦理。

一窗通辦，服務效能再升級

“工作人員很細致地幫我填表、指引我拍照、幫我遞交材料，一條龍服務，而且效率實在高，10分鐘就搞定一切。”4月30日，來辦理護照的王女士留下表揚信，滿意地離去。

一紙表揚信，飽含群眾與綜窗人員的雙向奔赴。收到表揚的綜窗人員欣慰地表示：“群眾的肯定便是強心劑，我將不斷提高效率，為辦事群眾提供更優的服務。”公安窗口以“一窗受理、一站辦結”為核心，打破部門壁壘，推動公安政務服務向標準化、集約化轉型。

同時，整合港澳臺團旅簽注、身份證受理、車駕管等高頻業務，實現群眾辦事“只進一扇門、辦好所有事”；開展延時服務，服務群眾364次，業務辦理時限平均壓縮至7分鐘以內，為云巖區經濟高質量發展保駕護航。

從“一窗通辦”的高效，到“為民解憂”的溫情，云巖公安正以政務“小窗口”，踐行“人民公安為人民”的大承諾，用每一句耐心解答、每一次高效辦結，成為群眾心中最踏實的底色。接下來，云巖區政務服務中心將堅持以“人民為中心”的服務理念，持續優化便民利民措施，不斷優化服務，提升群眾辦事體驗，為群眾提供更加高效便捷的政務服務。(李加兵)