近日,一面印有“真誠守信,為客戶尋找理賠的理由!”的錦旗被鄭重地送到平安人壽廣東分公司。這面錦旗背后,是平安壽險理賠服務(wù)的一次生動展現(xiàn),也是平安福客戶陳先生對平安人壽專業(yè)理賠服務(wù)的由衷感謝。

從五千到五百五十萬,主動尋賠彰顯專業(yè)溫情

故事的主人公陳先生,是一位事業(yè)有成的企業(yè)家。早在2009年,他便懷揣著對家人的責(zé)任,為自己投保了多份保險,其中包括平安福系列重疾險。2024年暑假,陳先生在陪伴家人旅游時突發(fā)心肌梗塞,經(jīng)緊急救治后康復(fù)出院。然而,忙于工作的他幾乎忘記了申請保險理賠。直到一次與保單代理人老潘的閑聊中,他才提及此事。老潘立即為陳先生提起了醫(yī)療險理賠申請,而在審核過程中,平安人壽理賠人員發(fā)現(xiàn)陳先生的情況完全符合重疾賠付條件,于是主動為其申請了重疾險理賠。最終,陳先生不僅獲得了5000元的醫(yī)療險理賠款,更獲賠重疾保險金551萬余元,并豁免了后續(xù)49萬元的保費(fèi)。這份意外的驚喜,讓陳先生深感平安人壽的真誠與專業(yè),于是送來了錦旗以表謝意。

2024理賠年報透視,理賠服務(wù)模式領(lǐng)先行業(yè)

從平安壽險發(fā)布的2024年理賠年報中,我們可以更全面地了解其理賠服務(wù)的卓越表現(xiàn)。年報顯示,2024年平安壽險總計賠付件數(shù)達(dá)523.2萬件,賠付金額高達(dá)419.4億元,最高一筆賠付金額更是達(dá)到了2451萬元。其理賠獲賠率高達(dá)99.1%,最快一筆賠付時間僅為10秒。這些數(shù)據(jù)背后,是平安壽險對每一位客戶的承諾與堅守。

在服務(wù)模式上,平安壽險不斷創(chuàng)新,致力于為客戶提供更加省心、省時又省錢的理賠服務(wù)。2024年,平安人壽打造的“111極速賠”服務(wù),將理賠體驗提升到了新的高度。客戶只需通過一句話報案、一鍵上傳全部影像材料,即可在極短時間內(nèi)獲得理賠款。此外,閃賠、智能預(yù)賠、住院直快賠等特色理賠服務(wù),也為不同需求的客戶提供了更加便捷、高效的理賠選擇。值得一提的是,平安人壽在重大突發(fā)事件面前的快速響應(yīng)能力。

服務(wù)獲獎實力見證,重疾年輕化購平安福需趁早

平安壽險的理賠服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù),近年來,平安壽險的理賠服務(wù)多次獲獎,如“A智能理賠”榮獲中國銀行保險報評選的年度影響力賠案,“三省賦能案例”“洪水理賠案例”入選《中國保險理賠報告2024》等。在重疾年輕化趨勢日益明顯的今天,購買一份像平安福這樣的重疾險顯得尤為重要。據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示,2024年平安壽險重疾賠付件數(shù)達(dá)25.7萬件,賠付金額高達(dá)207億元。其中,不同性別的惡性腫瘤賠付原因也呈現(xiàn)出明顯的差異。

重疾年輕化并非危言聳聽。隨著生活方式的改變、工作壓力的增大以及環(huán)境污染的加劇,重大疾病的發(fā)病年齡確實有所提前。因此,對于每一個年輕人而言,購買一份重疾險是對自己的負(fù)責(zé),更是對家人的關(guān)愛。而平安福系列重疾險,憑借其全面的保障范圍、高額的賠付金額以及專業(yè)的理賠服務(wù),無疑成為了眾多客戶的優(yōu)選。

科技賦能服務(wù)升級,守護(hù)每一份健康,未來,平安壽險將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì)與效率。我們相信,平安福將繼續(xù)守護(hù)客戶的健康與幸福,受益更多人。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊,快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險更有溫度。