“一次性把4萬多塊錢都付給我了，真的要謝謝他們幫忙！”近日，徐匯區(qū)湖南街道一起交通事故賠償糾紛得到圓滿解決，80多歲的李阿婆（化名）委托親屬撥通12345市民服務(wù)熱線，點名表揚湖南街道人民調(diào)解委員會和居委會。而這通電話背后，究竟發(fā)生了怎樣的故事？

未避讓的“碰撞”，讓調(diào)解服務(wù)“送上門”

據(jù)悉，去年6月中旬，外賣騎手王某（化名）駕駛不符合安全標準的電動自行車，在行駛過程中因瀏覽手機，加上車速偏快，沒有注意避讓行人，在未設(shè)過街設(shè)施的路段撞倒了避讓不及的李阿婆，致其腿部重傷。

經(jīng)“道路交通事故認定書”（以下簡稱“認定書”）認定，王某負事故主要責(zé)任（70%），李阿婆因未完全確認安全通行承擔(dān)次要責(zé)任（30%）。術(shù)后治療花費6萬余元的李阿婆，多次向王某及其平臺索賠未果，無奈之下于今年4月初向街道調(diào)委會求助。一場“跨前一步”的服務(wù)隨即展開。

李阿婆簽署委托書

調(diào)解員收到事故相關(guān)材料后，仔細審核了“認定書”以及各項醫(yī)療票據(jù)，并與肇事人的單位進行了聯(lián)系。單位認可其職工確屬“認定書”上所認定的違反道路交通法的行為，愿意以單位名義作為被申請人參加調(diào)解。考慮到李阿婆年紀大，術(shù)后行動困難，調(diào)委會聯(lián)合居委社工“上門辦案”，通過全程錄像輔助老人完成委托書簽署，既保障流程規(guī)范、確認委托書的真實性，又免去老人奔波之苦。

“暖人心”的治理，讓居民權(quán)益有保障

“我們也是第一次處理‘交通事故賠償損害糾紛’，所以在調(diào)解前，還專門學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，全面了解了這類糾紛的基本概述和調(diào)解方法，為這次調(diào)解做足了功課。”街道調(diào)委會工作人員告訴記者。此次糾紛作為道路交通事故損害賠償糾紛，通常由道路交通事故人民調(diào)解委員會調(diào)處。街道調(diào)解委員會本著便民服務(wù)原則，基于轄區(qū)居民對基層組織的信任基礎(chǔ)，充分發(fā)揮屬地民情快辦的工作優(yōu)勢，主動介入本案爭議化解。

多方參與調(diào)解

通過前期準備，和雙方當事人進行初步溝通后，調(diào)解員召集雙方授權(quán)代表進行了面對面調(diào)解。調(diào)解過程中，調(diào)解員以責(zé)任劃分為基礎(chǔ)，耐心協(xié)調(diào)雙方訴求。通常情況下，主責(zé)方承擔(dān)70%損失（約4.2萬元），次責(zé)方承擔(dān)30%，雙方協(xié)商后對此比例均予以認可。

在費用計算方面，交通事故損害賠償通常包括醫(yī)療費、誤工費等，在調(diào)解員的解釋下，李阿婆方主動免除了對誤工費、交通費、住宿費以及住院期間伙食補助費的要求。被申請人對申請人的這份理解與體諒也表示衷心的感謝，十分爽快地答應(yīng)了對其他費用的賠付。

在調(diào)委會的努力溝通下，外賣平臺當場通過銀行轉(zhuǎn)賬一次性賠付李阿婆4萬余元，雙方握手言和。從申請調(diào)解到賠償?shù)劫~，僅用兩周時間，這場拉鋸近一年的糾紛畫上句號。

“針對高齡、行動不便群體推出‘上門調(diào)解’，將‘被動接單’轉(zhuǎn)為‘主動解難’，是貫徹‘黨建引領(lǐng)多格合一’服務(wù)群眾的要求，也折射出了社區(qū)治理的溫度。”湖南街道相關(guān)負責(zé)人表示：“開展民情快辦工作以來，以‘快’為核心，以‘辦’為重點，包括人民調(diào)解在內(nèi)的各方力量協(xié)同為民服務(wù)，取得了扎實的效果。”

此次調(diào)解不僅為老人解了燃眉之急，更引發(fā)社區(qū)居民共鳴。若遇類似糾紛，也提醒廣大市民及時留存事故證據(jù)、醫(yī)療票據(jù)，可優(yōu)先撥打12348熱線或申請調(diào)解員上門服務(wù)高效維權(quán)。