近日，東莞市民祁先生向南都記者爆料，自去年8月以來(lái)自己的手機(jī)號(hào)多次被運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制停機(jī)，但自己都是正常通訊，并沒(méi)有涉及違法活動(dòng)，質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制停機(jī)是否有合理依據(jù)。他告訴南都記者，最近一次被停機(jī)是5月13日，這已經(jīng)是他今年來(lái)第四次被停機(jī)。

“說(shuō)什么異常通訊行為、涉嫌詐騙，這是誣陷。”祁先生對(duì)多次被強(qiáng)制停機(jī)表示不解。在與客服的溝通過(guò)程中，有客服對(duì)其解釋稱，對(duì)客戶強(qiáng)制停機(jī)是基于公安反詐要求。但在祁先生看來(lái)，這并不是正常提供資訊服務(wù)的邏輯。“如果說(shuō)我有摔跤的可能，那是不是就強(qiáng)制讓我待在家里不能移動(dòng)？”

“我說(shuō)你們告訴我到底哪些電話不能打，我也能規(guī)避，現(xiàn)在這么模糊，用戶到底該如何操作。” 祁先生告訴南都記者，自己只能根據(jù)停機(jī)時(shí)間自行猜測(cè)原因。停機(jī)后如需恢復(fù)開(kāi)通，需要按照運(yùn)營(yíng)商的操作流程申請(qǐng)，有時(shí)不是僅在線上就能夠操作，還需要去到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。

5月19日，祁先生再次收到運(yùn)營(yíng)商客服的回電，要求驗(yàn)證身份和個(gè)人信息。在祁先生看來(lái)，這并沒(méi)有解決任何實(shí)質(zhì)問(wèn)題。自己和運(yùn)營(yíng)商原本只是付費(fèi)通訊的關(guān)系，反復(fù)強(qiáng)制停機(jī)和要求身份核驗(yàn)是在把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。

5月20日，涉事運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)南都記者，當(dāng)前電信詐騙形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，一些手機(jī)號(hào)碼被用于配合不法分子實(shí)施詐騙活動(dòng)。國(guó)家《反電信詐騙法》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過(guò)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

涉事運(yùn)營(yíng)商表示，該號(hào)碼因出現(xiàn)異常通信行為被關(guān)停，客戶按要求完成身份核驗(yàn)后可復(fù)通。后續(xù)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)停規(guī)則，在有效打擊電信詐騙行為的同時(shí)，保障正常用戶的通信權(quán)益。

采寫：南都記者 李曉藝