新京報訊（記者張靜姝 通訊員張向楠）近日，北京市平谷區人民法院召開涉旅游糾紛新聞通報會，通報涉旅游糾紛案件審理情況、旅游相關風險提示及司法建議。

平谷法院黨組成員、副院長李揚介紹，2022年以來，平谷法院審結涉旅游糾紛79件，其中合同、準合同類案件占比約65%，服務合同糾紛成為突出的法律風險點。當前涉旅游糾紛呈現爭議焦點相對集中、消費者維權證據意識淡薄、虛假宣傳監管難度較大的主要特點。

對此，平谷法院與文旅局、農業農村局、市場監管局等單位定期召開聯席會議，建立多方聯動服務保障機制，優化精品旅游發展環境；梳理民宿開發、經營各環節并制定指引，依托普法驛站加強警示教育，精準投放旅游發展司法服務包，從源頭控制糾紛產生。

此外，平谷法院還完善旅游糾紛訴調對接，專設“旅游糾紛調解室”，設立巡回審判點，開通了旅游糾紛“綠色通道”，確保糾紛及時化解。平谷法院依托區域誠信體系平臺，應用于產業招商、工商管理、餐飲安全等重點領域；積極參與鄉村多元共治，將社會主義核心價值觀融入裁判文書說理中，在執行階段加強失信懲處，助力形成良好的鄉村文明風尚。

“因未簽訂書面合同、虛假宣傳導致的合同類糾紛，因安全保障缺失、旅游保險不到位導致的安全事故糾紛，因價格不透明、住宿條件不達標導致的服務質量類糾紛等是旅游行業現存的主要問題。”平谷法院金海湖法庭（環境資源法庭）副庭長何雨亭提示，要加強旅游市場的多方監管，形成旅游主管部門、消費者協會、第三方平臺等多方聯動的監管體系；要推動信息透明化，使歷史投訴記錄、服務質量等信息可查詢，增強市場公正性；應鼓勵和支持自律性組織建立，強化行業內自我監管，推動服務質量提升，促使“紅牌”經營者自我淘汰。經營者要完善合同管理、加強服務質量、落實透明定價、建立投訴處理機制等。旅游者要增強維權意識、理性消費、采取合法維權方式等。

編輯 劉倩 校對 李立軍