主動介入,織密“預警網”。堅持預防為主、關口前置,在全鎮79個村莊配備網格員330名,常態化開展入戶走訪,隨時了解鄰里關系、群眾需求,對苗頭性、傾向性問題,做到主動靠前、提前處置;對于現場無法解決的問題,利用“百事通”微信小程序快速流轉至相關責任部門,限時辦結;印發便民連心卡,將全鎮所有部門負責人聯系電話公開到戶,群眾可直接電話咨詢或反映訴求。這一機制運行以來,群眾訴求解決率高達99.2%。
開展網格員服務群眾專題培訓會
提級辦理,構建“快車道”。建立提級辦理聯動機制,對群眾日常訴求,實行科級干部包靠負責制,由分管領導全程跟蹤問效、帶頭研判,一案一策制定解決方案;對熱點難點訴求,要求責任部門、社區協同發力,必要時提交鎮黨委研究解決,確保“小事不出社區、難事提級辦理”,推動矛盾糾紛高效化解,力爭利用最短時間實現“案結事了人和”的工作目標。
聯合相關部門調解爭議糾紛
聯席會商,筑牢“法治堤”。針對多件交叉、復雜疑難的,堅持專班化推進,鎮主要負責同志牽頭調度,采取“聯席會商”辦法,同時建立合法性審查、司法確認等法治化流程,層層壓實責任、明確任務分工,從維護群眾利益出發,合理制定解決方案;每周召開工作分析會,及時破解梗阻難題,千方百計推進問題妥善解決,有效提升群眾的滿意度。今年以來,聯合處辦解決宅基地糾紛、土地糾紛、經濟糾紛等急難問題10余項。
下步,百尺河鎮將持續推行“一網三提四聯”網格責任制服務模式,堅持主動介入抓源頭、聯合調解提效率、依法處置保公平,用實干實效架起黨群“連心橋”,全力書寫群眾滿意答卷。
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