近日，旅行博主@航子阿（你的旅行腳替）在貴陽遭遇了一場意外“插曲”——他提前預訂了5天的民宿，抵達后竟發現該民宿實際已停業，聯系不上房東，平臺也只愿意補償首晚差價。然而，事件后續的發展，卻讓無數網友直呼：“貴陽，真的太暖了！”

5月14日晚，博主滿懷期待抵達貴陽，準備開啟5天的旅程。然而，當他根據網絡平臺預留門店地址找到預訂民宿時，卻“憑空消失”了，房東電話也無人接聽，一直是關機狀態。

隨后，他聯系預訂平臺，平臺也嘗試聯系商家，但依然聯系不上，并表示可以幫忙尋找附近合適的其他家酒店，但只同意補償首晚的住宿差價，剩余四天的費用卻未予解決。無奈之下，5月15日，他向貴陽12345及市場監管部門投訴，并拍攝視頻講述遭遇，引發網友熱議。

視頻發布后，博主沒想到的是，不僅網友紛紛支招，貴陽當地的相關部門也迅速行動，觀山湖區市場監督管理局、觀山湖區文旅局以及貴陽市文化市場綜合行政執法支隊觀山湖大隊孫隊長、貴陽文旅的官方賬號主動聯系他了解情況，并協助協調問題解決；還有貴陽網友私信推薦高性價比住宿，甚至提出免費當導游；更有熱心房東主動提供折扣房源，幫他重新規劃行程。

5月15日下午，貴陽市文化市場綜合行政執法支隊觀山湖大隊孫隊長與觀山湖區市場監督管理局、觀山湖區文旅局一同趕到現場，發現民宿并未在此地經營。與物業了解情況后，發現該民宿確實存在經營歷史，但因經營不善早已停業，營業執照登記地址空置，法定代表人處于失聯狀態。“這家民宿實際上已經停業數月，但在平臺上仍顯示可預訂狀態。”孫隊長表示。

5月16日，在貴陽相關部門介入后，博主再次聯系平臺客服，明確表示不接受僅賠償首晚差價的處理方案，要求平臺提供詳細調查進展并安排區域負責人直接溝通。然而在隨后的5月17日至18日周末期間，平臺相關負責人既未主動聯系李先生，也未進一步反饋調查進展。

得知博主與平臺溝通未果，貴陽市文化市場綜合行政執法支隊觀山湖大隊孫隊長持續跟進，每日與李先生保持溝通。在此期間，觀山湖區市場監督管理局、觀山湖區文旅局、貴陽市公安局觀山湖分局金陽派出所、貴陽市文化市場綜合行政執法支隊南明大隊等部門開展核查，確認涉事民宿長期停業且證照地址空置，法人失聯。5月19日，經執法部門協調，平臺最終接受“退一賠三”的賠償方案，事件獲得圓滿解決。

5月20日，博主發布視頻對處理結果表示滿意，特別點贊貴陽職能部門的高效服務，并將“退一賠三”的費用湊滿了2000元，捐贈給了貴州紅十字會，為這場維權畫上暖心句號。

目前，涉事民宿已被全網下架。而@航子阿（你的旅行腳替）的貴陽之旅，也因這段特殊經歷收獲了更多意外驚喜。

▼網友熱評▼

“給政府職能部門點贊”

“相信貴州，贊揚貴州”

“我對貴陽的好感又增加了”

5月21日晚上7點，記者致電博主，他表示：“并非所有民宿都會像我訂的這家民宿那樣不負責，我在貴陽第二次預訂的民宿就很好。因此，這類事件的發生不是因為‘民宿’本身不好，而是商家行為和網絡平臺監管不力造成的。”

當記者問到“以后還會想到貴陽這座城市來旅行嗎？”博主表示：“每個城市都有自己的風格，貴陽的風格確實讓我感到驚喜。例如黔靈山公園，不僅可以免費游覽，還可以看到大熊貓、爬山、玩水。”

貴陽市文化市場綜合行政執法支隊觀山湖大隊孫隊長同時提醒游客：在選擇民宿時需核查營業執照、平臺口碑及經營狀態，遇糾紛時可撥打12345等投訴熱線，職能部門將依法保障消費者權益。針對本次民宿糾紛事件，從接到投訴到解決，體現了貴陽市文旅部門對旅游投訴的高度重視。針對游客權益維護，只要投訴受理，在職責范圍內，我們會第一時間快速處理，讓游客安心。

從民宿糾紛的暖心解決

到黔靈山間的靈秀風光

貴陽用行動證明

山水相逢，皆是溫暖

旅途偶遇的波折

終會化作城市與旅人之間的信任紐帶

貴陽

永遠靜候每一位旅人的到來

記者、編輯/楊倩倩

責編/陳萌 審核/虎俞均 曾昕 終審/謝濤