2025年5月21日，隨著SC8702航班平穩(wěn)降落在濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)，山東航空與中國(guó)紅十字會(huì)合作開(kāi)展的“天使之旅”先天性心臟病患兒救助行動(dòng)首階段航空運(yùn)輸保障任務(wù)圓滿完成。此次行動(dòng)中，山航以高度的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)的航空保障能力，為來(lái)自西部高原地區(qū)的先心病患兒架起了一條跨越3000公里的“空中生命通道”。

接到中國(guó)紅十字會(huì)商請(qǐng)函后，山航迅速成立專項(xiàng)工作組，與紅十字會(huì)人員建立“24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”，通過(guò)為全部患兒提供免費(fèi)機(jī)票、開(kāi)通綠色通道、定制專屬保障方案，將首批確診患兒運(yùn)送至山東接受治療。商務(wù)委員會(huì)針對(duì)患兒運(yùn)送、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)行程等需求制定個(gè)性化解決方案，緊急聯(lián)系相關(guān)部門開(kāi)通專項(xiàng)服務(wù)通道，快速完成患兒、隨行家屬及醫(yī)療隊(duì)的專屬座位預(yù)留、機(jī)票出票保障，確保運(yùn)輸過(guò)程方便快捷。

地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)值班人員早早待命，為患兒及家屬提供專屬引導(dǎo)服務(wù)。工作人員高效細(xì)致地辦理值機(jī)手續(xù)，盡量減少患兒等待時(shí)間；積極與機(jī)場(chǎng)安檢部門溝通協(xié)調(diào)，快速開(kāi)通 “愛(ài)心快速安檢通道”，讓患兒和家屬能夠便捷、高效地通過(guò)安檢；面對(duì)沉重的托運(yùn)行李，工作人員主動(dòng)上前，一路護(hù)送搬運(yùn)，用堅(jiān)實(shí)的臂膀扛起旅客的安心。

為保障患兒機(jī)上醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，客艙服務(wù)部專項(xiàng)梳理患兒的健康需求，強(qiáng)化急救技能及特殊護(hù)理培訓(xùn)。乘務(wù)組全程協(xié)助患兒及隨行醫(yī)護(hù)、家屬安置，針對(duì)低齡兒童采取“一對(duì)一”貼心照護(hù)，細(xì)致完成安全帶檢查等安全程序。飛行期間動(dòng)態(tài)關(guān)注艙內(nèi)環(huán)境，通過(guò)溫度調(diào)節(jié)、加強(qiáng)巡艙頻次、適時(shí)心理疏導(dǎo)等方式，為10個(gè)月至14歲不等的患兒營(yíng)造舒適乘機(jī)體驗(yàn)，以專業(yè)與溫情架起空中愛(ài)心通道。

航空運(yùn)輸不僅是位移服務(wù)，更是承載生命的希望通道。此次與紅十字會(huì)的深度合作，是公司踐行“厚道山航”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化特殊群體航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多需要幫助的群體感受到民航運(yùn)輸?shù)拿裆鷾囟取?/p>