“師傅請坐，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”5月21日，鉆探隊職工岳紹文走進河南能源焦煤集團古漢山礦“四位一體”工作室，香濃的咖啡和親切的問候一起送達，讓他頓感溫暖。

“這里的工作人員態(tài)度特別好，不僅設(shè)有十幾個服務(wù)項目，還有‘三違’復議和訴求一站式辦理，對我們來說真的是太方便了!”岳紹文在“四位一體”工作室辦完業(yè)務(wù)后，給出了“五星好評”。

近年來，古漢山礦工會把職工幸福感提升作為工會努力方向，一切從職工實際需要出發(fā)，努力把職工的“急難愁盼”變成“幸福賬單”。

職工矛盾的妥善處理是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。該礦堅持“職工優(yōu)先”原則，圍繞職工日常工作生活訴求的多樣性、復雜性和綜合性，積極探索創(chuàng)新，深度整合陣地資源，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層區(qū)隊的困難事、職工群眾的煩心事。

2023年，該礦工會創(chuàng)新服務(wù)職工工作方式，將“有事找我”服務(wù)室、職工復議仲裁室、三違幫教談心室、職工讀書閱覽室進行整合，打造出集多種功能于一身的“四位一體”工作室。工作室以“最多跑一趟、一次受理、集中服務(wù)、限時辦結(jié)”為服務(wù)宗旨，無論是工作困擾、權(quán)益維護，還是心靈慰藉與思想交流，只需踏入工作室的大門，即可享受全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實現(xiàn)了反映問題只跑一地、解決矛盾只進一門的便捷高效服務(wù)目標。

為方便職工，工作室“線上+線下”全天候受理職工合理訴求，對于反映的問題形成核實、建賬、督辦、反饋等閉環(huán)機制，常態(tài)化做好困難幫扶、送溫暖、金秋助學、大病醫(yī)療互助、職工意外傷害保障等幫扶工作。

工作室建成后，職工的滿意度不斷上升，成為該礦工會持續(xù)改進工作的動力。為了更方便服務(wù)職工，該礦工會又陸續(xù)建起井口“有事找我”服務(wù)站和女工愛心驛站。經(jīng)過近幾年的不斷完善，目前，該礦“四位一體”工作室、井口“有事找我”服務(wù)站和女工愛心驛站，形成以“一室”為軸心、“兩站”為輻射點的服務(wù)體系，集生活服務(wù)、安全幫教、“三違”復議、訴求調(diào)解、困難幫扶等業(yè)務(wù)于一體，讓更多溫暖流進職工心里，讓礦區(qū)變得更加和諧美麗。

今年以來，該礦先后慰問困難職工32人次，發(fā)放慰問金4.55萬元，“一室兩站”為職工辦理實事、調(diào)解職工矛盾3000余人次，把真情和關(guān)懷送到每一名職工的心坎上，達成了矛盾糾紛的“事心雙解”，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展筑牢了堅實根基。

（河南工人日報記者 李蕭伶 通訊員 朱繼梅）

來源：中工網(wǎng)