一部手機，承載著兩位殘障老人與家人的牽掛；一次求助，見證了一座城市愛心接力的溫度。近日，中信銀行青島萊西支行上演了一場“尋機行動”，運營人員化身“臨時親人”，聯動政府人員、出租車司機等多方力量，為視力障礙老人和他智力障礙的愛人尋回遺失手機，用行動詮釋“金融為民”的初心使命。

手機遺失引焦慮，柜員秒變“定心丸”

2025年4月17日上午9時，萊西支行營業大廳迎來兩位特殊客戶-視力障礙的大爺步履蹣跚，身邊的愛人緊攥衣角神情恍惚。察覺到兩位老人行動不便后，柜員立刻指引兩位老人落座，熱情地為其辦理支取代發存單業務。為老人維護信息，進行手機號碼驗證時，老人突然驚呼：“姑娘，我手機怎么不見了！”董大爺顫抖的手一遍遍摸索著空蕩蕩的背包。會計經理發現異常后立即上前，安撫老人情緒。考慮到阿姨存在認知障礙，柜員特意用緩慢清晰的語句反復確認細節。

多方聯動：愛心接力織密尋物網

安撫好兩位老人情緒后，會計經理與柜員立刻兵分兩路開展行動。會計經理陪伴老人回憶行程細節，得知老人當日去過萊西市社會保險事業中心辦理業務后隨即打車來到銀行，會計經理立刻聯系萊西市社會保險事業中心，請求對方幫忙查看老人手機是否遺忘在那里。另一邊，柜員多次撥打老人電話，發現均無人接聽，立刻安慰老人：“大叔，別著急，我一直在撥打電話，長時間沒有人接聽，肯定是還沒有發現手機，不是被人偷走的?！?/p>

手機回歸暖人心，服務細節見真章

柜員不斷的嘗試撥打老人手機號，在連續撥打10多遍后。終于，電話接通了！原來老人的手機滑落至出租車后排座椅縫隙，持續的手機鈴聲引起司機師傅注意，司機師傅最終在座椅夾層找到沾滿灰塵的手機。

將手機找到了的好消息告知老人后，柜員多次與司機師傅溝通，得知司機師傅與老人是同鄉后，請求司機師傅將手機送至老人家里，方便老人取回。得知2位老人只有這一部手機，考慮老人歸家困難，柜員詢問老人怎么回家，是否需要支行人員陪同，得知鄰居馬上來接老人，柜員心里的大石頭才落了地。“您有任何問題隨時聯系我們就行?！迸R別時，柜員將記錄柜臺電話的便簽塞進老人口袋?！爸行诺姆照媸呛茫兄x了。”老人主動為我行服務點贊。

真心每一刻，滿意每一客

這場愛心救援并非偶然，中信銀行青島萊西支行始終堅持“以客為尊”的服務理念。根據總分行“適老化”服務要求，結合縣域支行老年客戶較多的實際情況，推動老年人等弱勢群體金融服務優化，聚焦老年客戶金融服務需求，做實做細適老化服務各項工作，為老年人及特殊群體細化專項服務標準。

對于重點老年客戶，中信銀行青島萊西支行提供專人、專柜的陪伴式服務，實行“柜內辦理，柜外陪同”的“雙人辦理”模式；對于一般老年客戶，提供“主動征詢意見、設置愛心專區、告知等候時長的“引導式”服務，詢問老年客戶服務訴求，引導老年客戶在“愛心專區”等候，在“愛心窗口”辦理業務，或服務老人在自助機具辦理。

一部手機的回歸之旅，照見金融機構的溫度與擔當。中信銀行青島萊西支行將繼續提升自身能力，踐行使命擔當，履行社會責任，以專業實力服務客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所憂，用心為客戶解決難題，全心全意為客戶提供優質服務，以實際行動踐行“有溫度的銀行”。