北京
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信件內容
呂梁市第一人民醫院中藥窗口取藥工作人員態度惡劣，正常簡單詢問問題態度不友好，一副兇巴巴的，好像是欠他們一樣。
回復部門
呂梁市衛生健康委員會
回復內容
網民朋友，您好！5月8日上午呂梁市人民醫院派工作人員與您進行電話溝通致歉。同時。醫院對涉事藥師，進行了批評教育及服務規范再培訓，并嚴格考核當月績效工資，同時強化窗口人員的服務意識，要求以耐心、細致、尊重的態度對待每一位患者。同時，為了避免此類事件的再次發生，呂梁市人民醫院將采取以下3項措施：
1.設立窗口服務滿意度即時評價意見本，實時接受患者監督，并根據患者反映情況進行整改，對相關工作人員嚴格考核。
2.定期開展服務禮儀與醫患溝通培訓。
3.增加中藥房人員數量，優化高峰期人員調配，縮短患者候藥時間。
感謝您對我委工作的關注、理解和支持，祝您身體健康，生活順心，工作順利！
來源：呂梁市人民政府
患者辱罵周末值班的一線窗口藥師
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