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近日，瑞安論壇上一則關于陽光城翡麗瑞府小區萬科物業不作為的帖子引發廣泛關注。業主羅列多項服務問題，小區內部關于是否更換物業的討論也愈發激烈，折射出當下物業管理與業主訴求之間的矛盾。

在業主的投訴中，基礎設施維護問題首當其沖。小區門口道路損壞已久，卻未得到妥善維修；汽車進出口玻璃破碎，長期無人處理；后門人臉識別系統故障后，保安竟以 “物業 7 月份到期” 為由拒絕維修，這一系列舉措讓業主的日常生活受到嚴重影響。

物業服務方面的缺失同樣讓業主不滿。該小區一年一戶收取五六千的物業費，可萬科通常會提供的一年一次外墻及外窗擦拭服務卻不見蹤影。更讓業主難以接受的是，物業竟要求業主續簽合同才會提供此項服務，這種將基礎服務與合同續簽捆綁的行為，引發了業主的強烈反感。

地下室的管理問題也備受業主詬病。由于基本的除濕工作未做到位，不少業主的車輛出現漏水情況，而物業對此卻置之不理，未采取任何有效的處理措施。此外，小區業主房屋漏水時，物業也未能積極介入管理，導致業主財產遭受損失，這讓業主對物業的服務質量和責任意識產生了極大的質疑。

PART.01

換物業投票結果引爭議

在換物業的投票中，結果呈現出明顯的傾向 ——600多票支持更換物業，僅有 100 多票支持留下物業。然而，物業卻污蔑業主委員會存在拉票行為。但業主們認為，500 多票的巨大差距足以說明問題，這充分證明了萬科物業的服務之差，絕非業委會拉票所能造成。正如業主所言 “群眾的眼睛是雪亮的”，物業服務的優劣，業主們心中自有一桿秤。

PART.02

區內部討論激烈，矛盾顯現

在業主群內，關于是否更換物業的討論十分激烈。部分業主表示不贊同換物業，他們覺得上次的投票一點也不公平，甚至有人認為是 “安置房” 業主在主導此事。更有業主聲稱業委會主任親口承認拉票，對投票的可信度提出了質疑。

但另一方業主則堅定地支持更換物業。他們認為業委會主任行事公正，根本不存在拉票一說，并且強調票數是公開透明的，具有很高的可信度。有業主直言 “萬科會被陽光城換掉，純純自己作的”，認為物業如今的局面完全是其自身不作為造成的。

討論中，也有網友提出了一些專業性的疑問。比如，地下室潮濕與車輛漏水之間究竟有何關聯？房屋漏水問題究竟是開發商的責任，還是該由物業來賠償？這些問題也反映出業主在維權過程中對責任界定的困惑。

還有業主擔心，此事如果處理不當，可能會演變成商品房業主與安置房業主之間的矛盾。有業主指出 “物業靠業委會的監督”，強調了業委會在物業管理中監督作用的重要性。

此次事件不僅是一個小區的內部矛盾，更折射出物業管理行業中普遍存在的一些問題。物業服務質量的高低直接關系到業主的生活品質，而業主與物業之間的溝通、監督機制是否健全，也影響著小區的和諧穩定。希望陽光城翡麗瑞府小區的問題能夠得到妥善解決，也為其他小區在物業管理方面提供一個借鑒，促進物業管理行業朝著更加規范、優質的方向發展。

來源：瑞安微房網

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