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一封公告，牽動上千業主的心

2025年5月30日，中鐵建物業管理有限公司的一紙公告，讓重慶巴南區花語佰麗小區的業主群“炸開了鍋”。公告中明確，這家服務小區近8年的物業公司將于2025年8月15日正式撤離。從2017年進駐至今，他們經歷了疫情防控的緊張、高溫酷暑的考驗，也見證了業主們的生活點滴。然而，一句“長期收不抵支，虧損擴大”的無奈陳述，為這段合作畫上了句號。

公告內容很直白：物業費收不上來，成本壓不下去，虧損像雪球一樣越滾越大。即便每年公示公共收益、退還業主預繳費用，甚至將部分收益存入專項維修資金，依然難以扭轉局面。對于業主來說，這不僅是物業公司的告別，更意味著未來的不確定性——誰來接管？服務質量會不會下降？預繳的錢能順利退回嗎？

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虧損的真相：物業公司為何撐不下去？

物業公司撤離，表面看是“虧不起”，但背后藏著更復雜的行業難題。

首先，物業費收繳率低是致命傷。公告中提到“欠費業主需在8月15日前結清費用”，側面反映了長期存在的拖欠問題。很多業主因對服務不滿拒交物業費，或干脆“搭便車”，拖累整體運營。物業公司收不到錢，卻要承擔人工、設備維護、綠化等剛性成本，最終陷入惡性循環。

其次，成本逐年攀升讓壓力雪上加霜。過去幾年，疫情防控增加了消殺、物資采購等開支；極端天氣頻發，小區設施維護成本上漲；人工費用更是連年增長。公告中提到“2024年下半年虧損擴大”，或許正是這些因素疊加的結果。

更重要的是，前期物業的先天缺陷。花語佰麗小區采用“前期物業”模式，即開發商指定物業公司，業主入住后再協商更換。這種模式下，物業費標準往往由開發商定奪，若定價偏低或成本測算失誤，后期很難調整。一旦入住率不足或業主維權意識增強，物業公司只能硬扛虧損。

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業主的焦慮：服務終止后怎么辦？物業撤離，最慌的是業主。

有人擔心“空窗期”的安全問題。公告中提到會配合街道、社區或新物業移交工作，但過渡期的管理責任誰來承擔？垃圾清運、電梯維修、安保巡邏若出現斷層，直接影響生活質量。

也有人糾結費用結算。預繳的物業費、停車費要“多退少補”，裝修保證金、水電周轉金需按實際發生結算。流程是否透明？退款會不會拖延？這些都是業主的隱憂。

更深層的矛盾在于，業主與物業的信任關系破裂。公告中強調“情系業主”，但現實中，物業服務質量常被詬病——響應速度慢、維修不到位、公共收益不透明。業主用“拒交費”抗議，物業用“虧損”解釋服務縮水，雙方陷入死循環。

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行業的反思：物業如何跳出“雙輸”困局？

花語佰麗的案例并非個例。近年來，多地頻現物業撤離事件，暴露出物業服務行業的頑疾。要破解困局，或許需要多方合力。

對物業公司而言，提升專業度是關鍵。許多物業仍停留在“保安保潔”基礎服務，缺乏精細化運營能力。比如，利用數字化工具提高效率，拓展社區團購、家政等增值服務創收，甚至通過公開賬本贏得業主信任。

對業主來說，理性維權比“拒交費”更有效。物業費是小區運轉的生命線，長期拖欠只會加速服務惡化。成立業委會、參與物業選聘、監督公共收益使用，才是維護權益的正道。

政策層面也需完善規則。例如，建立物業費動態調整機制，讓收費標準隨成本變化浮動；推動業委會全覆蓋，避免前期物業“一言堂”；加大對惡意欠費的約束力度，保護守約業主的利益。

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告別不是終點，而是新的開始

中鐵建物業的離開，對花語佰麗小區或許是一次陣痛，但也可能成為改變的契機。

若業主能借此機會推動業委會成立，自主選聘更合適的物業公司，甚至探索業主自管模式，小區或許能迎來新生。而對行業來說，這類案例是一記警鐘——物業服務的本質是“與人打交道”，只有真正立足業主需求，用透明換信任，用專業贏口碑，才能走得更遠。

物業與業主，從來不是對立的兩方。無論是堅守還是告別，最終目的都是讓家園更好。正如公告結尾那句“誠祝大家生活愉快”，或許，這才是所有人共同的期待。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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