小趙姑娘在杭州一家房產(chǎn)公司工作，最近她和同事在做一個項目的宣傳，請來一位模特拍照，為了提升效果她們到一家奢侈品店，買了一條兩萬多塊錢的“香奈兒”連衣裙，她說當(dāng)時店員告訴她們，一個月內(nèi)可以七折回收，前幾天她的同事把裙子拿到店里，其他店員換了一個說法。

小趙展示“香奈兒”連衣裙

小趙姑娘向記者展示了這條二手的“香奈兒”連衣裙，尺碼是36碼，裙子上還掛著奢侈品店的標(biāo)簽。

裙子上還掛著奢侈品店的標(biāo)簽

轉(zhuǎn)賬記錄顯示4月27號小趙的同事向莫娜奢侈品店轉(zhuǎn)賬24200元給公司項目拍宣傳照為什么要花兩萬多，買一條二手的“香奈兒”裙子給模特穿呢？

轉(zhuǎn)賬記錄截圖

小趙：我們通過私人關(guān)系和其它渠道都很難找到“香奈兒”的正品服裝，我們出于對原版的尊重和商業(yè)使用的考慮，我們還是考慮租一件正版的服裝。恰好我們模特身材比較高挑，一米七八，很多日常尺碼沒有辦法穿。

小趙談買衣服經(jīng)歷

小趙說4月份她和同事在杭州江錦路一家商場吃飯，路過這家莫娜奢侈品店，發(fā)現(xiàn)了這條“香奈兒”連衣裙，當(dāng)時她們跟店員小葛商量能不能租一下，后來兩人跟房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報之后，才決定買下這條裙子。

圖為涉事門店

照片顯示，這張銷售單上有“莫娜奢侈品”的抬頭，上面還有店員小葛的簽名“有關(guān)貨品回收及銷售協(xié)議”的格式條款中有這樣一行文字，“售出貨品（新包、新表除外）回收時，貨品狀態(tài)必須保持良好，本公司才可按承諾售出日起，一個月內(nèi)7折回收/置換”。

銷售單上有“莫娜奢侈品”的抬頭

小趙告訴記者，店員把那張銷售單留在了店里，沒有給她們提供第二張單子。

小趙：對方認(rèn)為對他們的風(fēng)險比較大，所以拒絕了我們。經(jīng)過多輪溝通，對方主動提出一個方案，我們先全價購買，一個月內(nèi)無損七折回收。

記者：你們?yōu)槭裁凑J(rèn)為那張單子是有效的？

小趙：因為首先它不是一張單獨的單子，它是在一個訂購的本子上，我們認(rèn)為這個本子是長期使用的，每個人都會簽的，并且上面有他們的公司名字和聯(lián)系電話。回收金額大概是一萬六千九百四十塊錢，不到一萬七。

連衣裙的回收金額不到一萬七

小趙告訴記者，4月29號項目宣傳照的拍攝就結(jié)束了，5月22號她的同事把裙子送回奢侈品店，時間還在一個月內(nèi)。

小趙：店里說不認(rèn)了，是銷售個人行為，他們從來沒有回收的先例。

記者：能不能請這位銷售到場，雙方當(dāng)場對質(zhì)？

小趙：我們提出了，對方說銷售人員離職了，聯(lián)系不到。

小趙稱商家不認(rèn)回收協(xié)議了

小趙說，之前店員小葛是用門店工作微信跟她們聯(lián)系的，沒有其它聯(lián)系方式。

微信聊天截圖

她們向市場監(jiān)管部門投訴之后，其他店員跟她們有兩次溝通。

小趙：跟我們發(fā)微信說，我們找到客戶了，一萬五愿意回收。我們非常強烈地拒絕，因為跟七折回收有很大差距，大概兩千塊的價差，我們要求七折回收，并且開正規(guī)發(fā)票。第三輪就是我們回到公司，下午兩點多，又給我們發(fā)消息，我們找到客戶了，你把衣服拿過來。我們又過來了，讓我們把衣服留在店里，但是不能保證什么時候打款，打多少錢。

小趙談與商家協(xié)商細(xì)節(jié)

找到杭州平安悅坊二樓這家莫娜奢侈品店，小趙的同事?lián)芡碎T店負(fù)責(zé)人王總的電話，對方向記者介紹了，店里回收二手奢侈品的流程。

柜臺上的連衣裙

杭州平安悅坊莫娜奢侈品店負(fù)責(zé)人 王總：先看一下這條裙子的成色沒有太大的變化，就按照當(dāng)初的價格，我們簽一個協(xié)議，等鑒定師回來、看一下這個物品，沒有什么問題，我就叫財務(wù)去打款。這個流程，如果鑒定師在的話會很快，真不巧，我前天（21號）帶鑒定師到上海來。

涉事門店負(fù)責(zé)人談事件進(jìn)展

至于這條二手“香奈兒”連衣裙會如何處理，王總表示可以按照銷售單上的約定，進(jìn)行七折回收。

回收協(xié)議上的條款

記者：單子上只有銷售人員的簽名，沒有門店或者公司的蓋章，這一點符合店里的流程嗎？

杭州平安悅坊莫娜奢侈品店負(fù)責(zé)人 王總：我們基本上讓店員簽字，讓顧客簽字。

記者：這個單子應(yīng)該一式幾份？

杭州平安悅坊莫娜奢侈品店負(fù)責(zé)人 王總：一式兩份的，事實是這個小伙子已經(jīng)離職了，可能沒有把這個事情交接清楚，中間產(chǎn)生了一些誤解。早上店員跟我溝通，說小姐姐對我們的回收流程有疑問，沒有簽協(xié)議。現(xiàn)在我們就是，當(dāng)初已經(jīng)答應(yīng)，包括銷售協(xié)議上已經(jīng)注明的，我們按照協(xié)議去執(zhí)行，這個沒有問題。

小趙和同事希望王總能說話算話，征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后她們會把這條“香奈兒”連衣裙，先交給店里。

連衣裙的尺碼

來源：1818黃金眼