湖北
“請您放心，從現在起，我就是您的眼。”2025年5月25日清晨，杭州西站的站臺上，武漢客運段擔當的D2188次列車車長彭利軍，握住準備乘坐列車前往宜昌東的視力障礙旅客李女士的手，輕聲承諾道。這句簡單而有力的話語，拉開了一段充滿溫情的旅途序幕。
當日，彭利軍在站臺迎接旅客時，發現了行動不便的李女士。他立即上前詢問，得知李女士獨自乘車前往宜昌東，因視力障礙出行多有不便。彭利軍二話不說，主動承擔起護送李女士的任務。
安頓好李女士后，彭利軍向列車員叮囑要多關注李女士的需求，并在工作間隙多次來到李女士身邊，詢問李女士是否需要幫助。旅途中，彭利軍化身“貼心向導”，為李女士介紹沿途經過的站點，描述窗外的風景，“現在列車經過錢塘江大橋，能聽到江水拍打橋墩的聲音，等會兒我們就進入山區，能感受到列車穿過隧道時的明暗變化”，讓李女士雖看不到，卻仿佛身臨其境。
在提供生活照料上，彭利軍也絲毫沒有馬虎。到了用餐時間，他將熱乎的飯菜送到李女士面前，并細心介紹菜品；當李女士需要去洗手間時，女乘務人員小心翼翼地攙扶著，一步一步緩慢前行，確保李女士的安全。一路上，李女士多次對彭利軍表示感謝，“本來還擔心一個人坐車會很困難，沒想到遇到你這么好的車長，真的太感謝了！”
隨著列車緩緩駛入宜昌東站，彭利軍=與車站工作人員做好交接，才放心離開。臨別時，李女士緊緊握著彭利軍的手，久久不愿松開，“這一路有你當我的眼，讓我感受到了家的溫暖，謝謝！”
彭利軍表示，為旅客提供優質服務是列車工作人員的職責所在，尤其是面對特殊旅客，更要多一份耐心和細心。在D2188次列車上，這樣溫暖的故事每天都在上演，武漢客運段的工作人員們用實際行動踐行著“人民鐵路為人民”的服務宗旨，為旅客們打造溫馨、舒適、安全的旅途環境，讓每一位旅客都能感受到鐵路服務的溫度。
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