“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節(jié)目——《作風監(jiān)督面對面》5月27日開問。濟南市第三人民醫(yī)院、濟南市第五人民醫(yī)院、濟南市第七人民醫(yī)院、濟南市口腔醫(yī)院相關負責人走進《作風監(jiān)督面對面》演播室，就相關問題接受電視問政。

濟南廣電·天下泉城客戶端5月27日訊近期，有市民反映濟南市立七院的耳鼻喉科網(wǎng)上預約系統(tǒng)存在問題，不少患者在網(wǎng)上預約了耳鼻喉門診時間，來到醫(yī)院卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場排隊的先看了病。

問政監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上掛號的患者在距離門診室較遠的叫號機區(qū)域等待，但不少患者會徑直走到科室門口直接掛號，導致線上掛號的患者等待時間較長。

有患者表示，“前面一直有人插隊，導致一直沒有叫到我。我覺得應該按照實際預約順序就診，等了這么長時間很不合理。”

還有老年朋友反映，他們不太懂怎么用手機掛號，有時候牙疼也不清楚自己該掛哪個科。不少老年患者都是孩子幫著用手機掛號，有時候子女忙于工作無法操作，他們就直接到濟南市口腔醫(yī)院總院現(xiàn)場咨詢，但是現(xiàn)場掛號等待時間長，并不方便。

問政現(xiàn)場，濟南市第七人民醫(yī)院黨委副書記、院長徐長鈺表示，市立七院耳鼻喉科位于醫(yī)院北側(cè)門診樓的4樓，和眼科口腔科在一起，受制于建筑結(jié)構的因素，醫(yī)院只能在4樓的中心地帶擺放了一臺自助掛號機。但是，掛號機離耳鼻喉診室稍微遠一點，而4樓電梯出口正好就沖著耳鼻喉科診區(qū)。所以，一些初次到醫(yī)院就診或者對流程不熟的患者，就會直接到耳鼻喉科診室候診，導致出現(xiàn)了比較亂的情況。

徐長鈺表示，導致這一問題出現(xiàn)的主要原因是值班醫(yī)生沒有嚴格執(zhí)行操作流程，目前醫(yī)院已經(jīng)對相關人員和操作流程進行了嚴格的規(guī)范。下一步，醫(yī)院將在診室門口貼上溫馨提示，提醒大家遵循取號流程。

針對老年人網(wǎng)上預約難的問題，濟南市口腔醫(yī)院黨委副書記、院長杜毅表示，為了更好服務老年患者，醫(yī)院改變了傳統(tǒng)的掛號方式，以前是按科室預約，現(xiàn)在可以按病種、癥狀，或者按照專家進行預約。除了線上預約，醫(yī)院還推出了線下的現(xiàn)場預約和診間預約方式。

杜毅表示，經(jīng)過調(diào)整，患者平均等候時間已經(jīng)縮短到10分鐘左右。此外，市口腔醫(yī)院還在總院的一樓和每一個院區(qū)都設立了老年患者服務站，提供導診服務，對于行動不便的患者或者無人陪護的患者還提供輪椅和陪護服務。

為了解決老年患者就醫(yī)來回跑的問題，醫(yī)院還在全省率先成立了老年口腔科，位置在總醫(yī)院的一樓，可以一站式解決一些不是很嚴重的疾病問題。

記者：高家濤

編輯：青山