北京
密云區中醫醫院以患者需求為導向，經過深入調研與科學規劃，在門診大廳西側設立“門診綜合服務中心”，著力破解群眾就醫難題。
隨著門診量的持續增加，醫院空間局促的問題日益凸顯，部分科室和業務部門進行了合理調整。位置改變，業務分散的情況逐漸顯現。為有效解決這一現狀，醫院精準研判，整合咨詢、門診、醫保、藥學、醫患等多部門資源，推出“一窗受理、協同辦理”的服務模式。通過將原本分散在多個樓層的高頻服務窗口集中前移，實現“咨詢、辦理、反饋”一體化服務。
門診綜合服務中心目前提供門診綜合業務辦理、醫保政策咨詢解讀、藥品郵寄便民服務、預約掛號、患者投訴處理等多項服務內容，有效解決患者就醫過程中“多頭跑、反復問”等痛點。后續將根據患者需求持續優化功能設置，讓患者在門診大廳就能高效解決大部分就醫難題，真正實現就醫更省心、辦事更便捷。
以上內容來自密云區中醫院
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