近日,貴陽長江醫(yī)院針對醫(yī)療投訴問題發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)將依法規(guī)范投訴處理流程，在保障病患合法權(quán)益的同時(shí)，堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正當(dāng)權(quán)益。醫(yī) 院表示，將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，對惡意投訴行為采取"零容忍"態(tài)度。

　　根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，捏造事實(shí)進(jìn)行惡意投訴的行為已涉嫌違 法。情節(jié)較輕者將面臨五日以下拘留或五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重者則可能被處以五日以上十日以下拘留，并可并處五百元以下罰款。貴陽長江醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期已有因惡意投訴被依法處理的案例，這為規(guī)范醫(yī)療投訴秩序提供了有力保障。

　　在民事法律層面，《中華人民共和國民法典》第一百三十二條明確規(guī)定禁止濫用民事權(quán)利。貴陽長江醫(yī)院法律顧問指出，對于通過虛假投訴要求退費(fèi)等濫用權(quán)利的行為，醫(yī) 院將依法追究相關(guān)責(zé)任。具體維權(quán)措施包括：1. 完整保存診療記錄、溝通記錄等證據(jù)材料 2. 對造成的實(shí)際損失進(jìn)行專業(yè)評估 3. 通過法律途徑要求賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)等。

　　"我們理解病患在就醫(yī)過程中可能出現(xiàn)的不滿情緒，但維權(quán)必須依法進(jìn)行。"貴陽長江醫(yī)院投訴處理中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，醫(yī) 院設(shè)有專門的投訴接待窗口和投訴熱.線，確保病患的合理訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和處理。

　　同時(shí),醫(yī)院也呼吁社會各界共同營造良好的醫(yī)療環(huán) 境： - 病患應(yīng)通過正規(guī)渠道理性表達(dá)訴求 - 媒體應(yīng)客觀公正報(bào)道醫(yī)療糾紛 - 相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對惡意投訴行為的監(jiān)管。

　　貴陽長江醫(yī)院表示,將繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服 務(wù)流程，提升醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)也將完善投訴處理機(jī)制，既保障病患合法權(quán)益，又維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序。醫(yī) 院相信，只有在法治框架下，才能構(gòu)建真正和諧的醫(yī)患關(guān)系。