中國青年報客戶端訊（中青報·中青網見習記者 戴瑤 記者 任明超）明亮的門診大廳、親切的客服引導、放著茶水的巡回小推車、兒童診室外的玩具……在海南省屯昌縣醫共體總醫院（縣人民醫院），患者們一進門就能看到“全民VIP”的引導牌，開啟一段暖心便捷的診療體驗。

5月27日，屯昌分院門診收費處患者正在排隊掛號。屏幕上顯示當日門診專家，排隊處還鋪設了藍色的地毯。中青報·中青網見習記者 戴瑤/攝

5月19日，國家衛生健康委發布《關于通報2024年度縣醫院醫療服務能力評估情況的函》。數據顯示，2024年度參評醫院2059家，縣域覆蓋率達98.93%；其中，超90%的縣醫院是縣域醫共體牽頭單位，2024年平均每家縣醫院雙向轉診人次達4506人次，較2023年增長11.67%。如今，各地方縣醫院積極落實在分級診療中的功能定位，不斷發掘自身醫療服務潛力，提升縣域醫療衛生服務的整體能力和質量。

“之前我也會去海口的醫院治療，但感覺現在縣醫院和市里的就診體驗不相上下。”來自屯昌本地、年過60的王阿姨表示，她這次是來這里治療頸椎，平時生病基本都會選擇縣醫院，“治療效果蠻好的”。

自2023年9月海南省人民醫院與屯昌縣人民醫院開展托管共建、掛牌屯昌分院以來，20余名省級醫療專家及骨干駐點屯昌接診，涵蓋全科醫學、急救、心血管科、重癥學科、兒科等領域，并做好醫護“傳幫帶”。屯昌分院院長田佳介紹，該院年門診量由原先的22萬余人次，增至26萬人次，患者單次候診時間則從35分鐘降至15分鐘，單次診療費用降低了大約20元。

5月27日，記者來到屯昌分院。在理療室，許多患者正坐在門口等待治療。來自陵水縣的陳秀蘭第一次來到屯昌縣接受治療：“我女兒之前來這里理療感覺很好，是她推薦我過來的。”

“近年來，我們也吸引了來自保亭、瓊中、定安等其他市縣的患者。”田佳接受中青報·中青網記者采訪時表示，為了提供更好的就診體驗，除了改善醫療環境、省級醫療專家駐點，該醫院還積極優化就診流程，通過在門診大廳電子顯示屏以及樓梯拐角等點位做好導診標識、提升客服人員服務水平、縮短患者進行檢查項目的等待時間、開放更多掛號窗口等方式，提升就診的便捷性與滿意度。“為了讓患者有更好的就診體驗，護士和客服人員的工作量可能增加了兩三倍。”

“盡管工作量增加了，但我們的工作熱情越來越高了。”重癥醫學科主管護師葉長萍表示，她曾經特地詢問一名來自瓊中的患者為什么選擇來屯昌治療，對方表示這里環境好、醫生護士態度好、就醫流程方便。“獲得患者的信任和表揚，我們覺得特別開心。”

5月27日，屯昌分院客服人員正在引導老年患者就診。中青報·中青網見習記者 戴瑤/攝

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