本文轉自：人民網-上海頻道

網格巧解真光新村“堵心事”

——真如鎮街道“六聯”工作法實踐

馬作鵬

“這日子真是沒法過了！廁所從二樓堵到六樓，天天提心吊膽！”

住在真光新村第二居民區37號樓的魏阿姨，最近愁得直嘆氣。過去一年，這棟樓的污水管道像中了邪，隔三岔五就“罷工”，臟水時不時往上冒，讓樓上的住戶們苦不堪言。

物業前前后后疏通了兩次，可好景不長，問題又卷土重來。請來的專業師傅一看，直搖頭：“不是簡單的堵，是管子壞了！得在一樓家里挖開地面，徹底換掉才行。”

麻煩就出在這兒。一樓住著租客，房主人在外地。一聽要在自家動工，房東顧慮重重：施工吵不吵？租客住哪兒？要是租客跑了損失誰擔？房東不點頭，維修就卡了殼。樓上住戶心急如焚，樓下房東也有苦衷，鄰里間難免有了怨氣。居委會、社區民警、公益律師輪番上陣調解，可這“心結”一時半會兒就是解不開。

“堵心”事進了網格，網格長“接單”了

眼看這“堵心事”成了“老大難”，魏阿姨抱著最后一絲希望，找到了真光綜合網格。“網格不就是幫咱老百姓解決問題的嗎？”她這樣想。

網格長一聽這情況，眉頭也皺緊了。“這可不是小事，關系到一棟樓居民的正常生活！”他二話不說，立刻帶著網格員趕到現場。看管道、問情況、聽訴求… 他們樓上樓下跑了好幾趟，又專門找居委干部、物業經理和樓里的熱心代表聊了個透，就想把問題的“病根”徹底挖出來。

光了解還不夠，得想辦法！網格長召集起網格里的“智囊團”：社區民警懂情理、街道城運中心的專家懂技術、公益律師懂法規。大家圍坐一起，你一言我一語，琢磨著怎么才能解開這個“死結”。

“多格合力”，巧解“連環扣”

網格臨時黨支部就像一根線，把各方力量都串了起來，朝著一個目標使勁：

租客安置有難處？黨建網格來幫忙！ 居民區黨組織主動站出來：“房東的顧慮我們理解。租客臨時過渡的地方，我們來想辦法協調！” 這話像顆定心丸，讓房東懸著的心放下了一半——不用擔心違約賠錢了。

擔心施工太麻煩？城運網格來支招。網格員和城運專家一起，拿著詳細的施工方案，一遍遍跟房東溝通：挖哪里、怎么修、修完怎么恢復原樣… 把每一步都講得清清楚楚，打消房東對“家被搞亂”的顧慮。精誠所至，房東終于點了頭：“行，為了大家，修吧！”

鄰里心里有疙瘩？警務網格來疏通！ 社區民警當起了“和事佬”，分別找樓上樓下的居民談心，把話說開，把氣理順。“管道修好了，大家的日子才能舒坦嘛！” 民警的話，讓原本緊張的氣氛緩和了不少。

人心齊了，方案也定了下來。使用維修基金的事，也在樓道里貼得明明白白，讓大伙兒都放心。網格員還細心地準備了好幾套施工預案，就想著怎么把對居民生活的影響降到最低，連“萬一挖開發現更糟怎么辦”這種意外情況都想到了應急方案。

施工遇阻，“哨聲”再響合力攻堅

萬事俱備，終于動工了！可這老房子里的管道，像是存心要考驗大家。工人們挖到地下一看，傻眼了——管道堵塞得太厲害，有的地方完全堵死，疏通工具根本伸不進去！

“卡殼了！”居民區趕緊向網格“吹哨”求援。城運網格聞“哨”而動，立刻派來了經驗豐富的技術骨干。他們和施工隊一起蹲在現場，打著手電筒，反復查看、琢磨…… 難題面前，大家伙兒擰成一股繩，最終找到了破解的法子，掃清了障礙。

斷裂的舊管道終于被小心翼翼地取了出來。為了讓大家伙兒早點用上順暢的廁所，工人們鉚足了勁，一直干到晚上八點多，直到把嶄新的管道安裝好，地面恢復平整，現場清理得干干凈凈才收工。這份認真勁兒，居民們都看在眼里。

“疏”通管道，“暢”了民心

困擾37號樓一年的“堵心事”，在一個忙碌的下午加晚上，徹底解決了！

看著水流通暢的下水道，魏阿姨和鄰居們臉上終于露出了笑容。不久后，一面鮮紅的錦旗送到了真光綜合網格，上面兩行金色大字格外醒目：“疏通的是管道 凝聚的是人心”。這面錦旗，是對網格工作最樸實的肯定，也是社區里鄰里情誼回暖的最好見證。

真光綜合網格的網格長說，這次“管道攻堅戰”，是“多格合一”工作機制的一次生動實踐。問題在網格里被發現，力量在網格里被整合，矛盾在網格里被化解，最終贏得的是居民的滿意和信任。網格治理，就是要這樣“接地氣”“解民憂”。未來，真光綜合網格會繼續用好這把“金鑰匙”，用實打實的行動，去解開社區里更多的“難題鎖”，讓網格里的民心更暖、更暢。（真如鎮街道供圖）