5月23日，全國精神文明建設(shè)表彰大會在京召開。中央宣傳思想文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定授予4688個單位全國文明單位稱號，肇慶市人民政府行政服務(wù)中心名列其中，成為肇慶政務(wù)服務(wù)水平不斷提升、人文關(guān)懷力度不斷加強的生動例證。

近年來，市行政服務(wù)中心始終將文明創(chuàng)建作為一項至關(guān)重要的基礎(chǔ)性工作推進，努力把“便民、透明、高效”的服務(wù)理念貫穿工作始終，大力培育弘揚文明風(fēng)尚，堅定不移鍛造高水平政數(shù)鐵軍隊伍。該中心不斷改革創(chuàng)新，通過打造線上線下融合的行政審批辦理模式，推動辦理效率進一步提升，實現(xiàn)群眾、企業(yè)滿意度持續(xù)處于高位。

黨建領(lǐng)航

激活文明創(chuàng)建“紅色引擎”

從成立全省首個行政服務(wù)中心聯(lián)合黨委，到開展各類黨建主題特色活動，再到獲得多項榮譽稱號，市行政服務(wù)中心堅持將黨建作為文明創(chuàng)建的核心工作來抓，嚴格落實“三會一課”制度，全力以黨建領(lǐng)航激活“紅色引擎”，賦能文明創(chuàng)建。

如今，該中心已形成“黨委統(tǒng)籌、支部聯(lián)動、黨員示范”的三級責(zé)任體系。聯(lián)合黨委所屬的五個黨支部中，有四個獲評市直機關(guān)“四強黨支部”稱號，一個獲得端州區(qū)先進基層黨組織稱號。

“有困難找黨員”“我是黨員我承諾”等特色活動，有力推動了該中心黨員隊伍成為文明服務(wù)的“先鋒隊”。前不久，肇慶市紅十字博愛活動月啟動，市行政服務(wù)中心“政小務(wù)”紅十字志愿服務(wù)隊參與其中，黨員志愿者的身影活躍在服務(wù)一線，結(jié)對市紅十字會“肇愛助老·適老化守護”公益項目，大力宣傳政務(wù)服務(wù)大廳助老適老政策以及相關(guān)志愿服務(wù)，以實際行動弘揚文明新風(fēng)。

強化硬件

打造溫馨舒適“市民之家”

辦事大廳寬敞明亮、功能區(qū)分布清晰、適老化改造與無障礙建設(shè)完善……這是肇慶市行政服務(wù)中心不斷強化硬件建設(shè)，致力打造“市民之家”的實踐成果。

圍繞老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，該中心推進適老化改造和信息無障礙建設(shè)，設(shè)置無障礙信息服務(wù)站，配備雙屏無障礙交流終端機，讓有需要的群眾輕松辦事。

該中心還啟用“政企零距離解憂服務(wù)專窗”，以“零距離”溝通、“小切口”推進、線上線下結(jié)合的方式，高質(zhì)高效為企業(yè)發(fā)展排憂解難。截至目前，專窗已受理企業(yè)咨詢和訴求23315宗，滿意率達100%。

此前，一家落戶端州區(qū)的企業(yè)項目建設(shè)遇到難題，專門前往專窗反映訴求。專窗人員接訴后立即協(xié)調(diào)端州區(qū)進行對接，并征求了十個職能部門的意見建議，在兩個工作日內(nèi)為企業(yè)解決煩惱。該企業(yè)負責(zé)人梁先生說：“專窗高效解決問題，讓我感受到肇慶政務(wù)服務(wù)的溫度，也看到了在肇慶投資發(fā)展的希望！”

錘煉隊伍

鍛造為民服務(wù)“精兵強將”

行政辦事員的干事作風(fēng)和素質(zhì)能力，是政務(wù)服務(wù)“硬實力”的體現(xiàn)。近年來，市行政服務(wù)中心組織市、縣、鎮(zhèn)三級60余人次參加國家職業(yè)技能培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性。同時，該中心開設(shè)“政務(wù)講堂”，先后組織開展20余場活動，強化辦事員綜合素養(yǎng)水平，選樹80多名服務(wù)標兵，宣傳優(yōu)秀黨員、最美退役軍人事跡，形成“學(xué)有榜樣、干有方向”的濃厚氛圍。

同時，該中心堅持文化鑄魂，積極開展多種形式的文明實踐活動，不斷強化廉政教育、優(yōu)化工作作風(fēng)，培育政務(wù)服務(wù)“文明基因”，鍛造了一支綜合型政數(shù)“鐵軍”隊伍，讓企業(yè)群眾辦事省心、順心、舒心。

人文關(guān)懷

傳遞政務(wù)服務(wù)“文明溫度”

肇慶市行政服務(wù)中心以人為本、重視人文關(guān)懷，在服務(wù)細節(jié)里飽含“文明溫度”。作為肇慶市“學(xué)雷鋒活動示范點”之一，該中心先后組建“紅色幫辦小分隊”和“政小務(wù)”紅十字志愿服務(wù)隊，積極為企業(yè)群眾提供貼心周到的政務(wù)服務(wù)和志愿服務(wù)。

其中，“紅色幫辦小分隊”是一支以該中心黨員為主的幫辦導(dǎo)辦隊伍，為殘障人士、老年人等群體提供現(xiàn)場幫辦代辦、手語翻譯、盲文翻譯等全程引領(lǐng)的“綠色通道”服務(wù)，并為有需求的群眾提供上門“一對一”服務(wù)，真正做到群眾辦事不再難、不用等。

截至目前，該中心已累計為群眾提供55968宗延時服務(wù)，幫代辦服務(wù)6130多人次、上門服務(wù)110多人次，收到錦旗14面，表揚953宗。

創(chuàng)新發(fā)展

打造政務(wù)服務(wù)“智慧樣板”

多年來，肇慶市行政服務(wù)中心堅持創(chuàng)新發(fā)展，積極打造政務(wù)服務(wù)的“智慧樣板”。該中心在全省率先出臺實施方案，全面深化數(shù)字政府2.0建設(shè)，構(gòu)建“1+3+N”公共政務(wù)服務(wù)體系，筑牢一體化大數(shù)據(jù)支撐底座，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，實現(xiàn)“肇慶服務(wù)，天天進步”。

該中心創(chuàng)新“數(shù)智預(yù)警”功能，推動產(chǎn)業(yè)項目審批“一網(wǎng)統(tǒng)管”2.0升級，審批時限壓縮57.69%，獲評中國改革2023年度地方全面深化改革市域案例，并入選《中國改革年鑒》和《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

構(gòu)建“12345有事找政府”民意滿意辦服務(wù)體系，該中心開展市縣兩級“領(lǐng)導(dǎo)接聽”活動，設(shè)立“企業(yè)·市長直通車”“尊老服務(wù)熱線”，依托DeepSeek大模型進行技術(shù)升級，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，并實現(xiàn)肇慶市12345熱線運行質(zhì)量在全國313個普通地級市中排名第九。

肇慶市行政服務(wù)中心主要負責(zé)人表示，將以獲得全國文明單位稱號為新起點，繼續(xù)秉持為民服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)水平，讓文明之花在政務(wù)服務(wù)一線綻放得更加絢麗。

來源：肇慶市融媒體中心 記者 蘇燕君 通訊員 吳婉怡