在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，巴州區(qū)文化廣電體育和旅游局以優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境為突破口，通過系統(tǒng)化部署、精準(zhǔn)化監(jiān)管、協(xié)同化治理，全力打造規(guī)范有序、安全放心的旅游市場(chǎng)，為區(qū)域文旅高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

高位統(tǒng)籌，構(gòu)建協(xié)同治理新格局

巴州區(qū)堅(jiān)持把旅游市場(chǎng)環(huán)境整治作為重點(diǎn)工作，通過5次專題動(dòng)員會(huì)，層層壓實(shí)責(zé)任，對(duì)旅行社和導(dǎo)游開展集中約談，確保整治要求傳達(dá)到位、落實(shí)到位。成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通等6部門組成的專項(xiàng)治理專班，打破部門壁壘，形成協(xié)同作戰(zhàn)合力。通過聯(lián)席會(huì)議制度，深入分析“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)制消費(fèi)等4類突出問題，制定《旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案》，細(xì)化18項(xiàng)任務(wù)清單，明確跨部門協(xié)作流程，構(gòu)建起權(quán)責(zé)清晰、高效聯(lián)動(dòng)的治理體系，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管從“單打獨(dú)斗”向“協(xié)同共治”的轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)施策，織密執(zhí)法監(jiān)管防護(hù)網(wǎng)

創(chuàng)新構(gòu)建“5+3”線索收集處置體系，打通政務(wù)專欄、輿情監(jiān)測(cè)、問卷調(diào)查等5大線索渠道，配套“線索分級(jí)處置”“整改閉環(huán)驗(yàn)收”“成效社會(huì)公示”3項(xiàng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線索收集、處理、反饋的全流程閉環(huán)管理。對(duì)近三年33條涉旅投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，建立分級(jí)分類臺(tái)賬，對(duì)問題突出的前2家旅行社開展“穿透式”核查和定向約談，精準(zhǔn)打擊違法違規(guī)行為。在清明、五一等旅游高峰期，綜合運(yùn)用聯(lián)合檢查、隨機(jī)抽查、突擊檢查等多種方式，對(duì)旅行社、景區(qū)開展61次督查檢查，嚴(yán)肅查處未簽旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)等2起案件，形成有力震懾，有效凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

內(nèi)外兼修，激發(fā)行業(yè)自律新活力

巴州區(qū)積極引導(dǎo)旅游行業(yè)強(qiáng)化自律意識(shí)，發(fā)布《誠信經(jīng)營倡議書》，組織全區(qū)20家旅行社、46名導(dǎo)游簽訂承諾書，明確“無強(qiáng)制消費(fèi)”“透明收費(fèi)”等3大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。同時(shí)，多渠道開展宣傳教育，線上通過微信、抖音等新媒體平臺(tái)發(fā)布7期旅游指南和1期普法宣傳內(nèi)容，提升游客維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力；線下結(jié)合“5.19中國旅游日”等文旅活動(dòng)，開展“執(zhí)法+宣傳”行動(dòng)，在旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及人員密集場(chǎng)所發(fā)放宣傳資料1萬余冊(cè)，營造“誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)”的良好氛圍，從源頭上減少旅游市場(chǎng)亂象，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的良性治理生態(tài)。

巴州區(qū)通過一系列扎實(shí)有效的舉措，推動(dòng)旅游市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓游客在巴州游得安心、玩得舒心，為擦亮巴州文旅品牌、提升城市形象奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（馬小茹）