為進一步提升經(jīng)辦服務(wù)效能，近日，歷經(jīng)數(shù)月的全面升級改造，市社保中心崇明分中心經(jīng)辦服務(wù)大廳迎來標準化、數(shù)字化、智能化的全新面貌，正式開啟對外服務(wù)新篇章，為參保對象提供更舒心、更便捷、更高品質(zhì)的辦事新環(huán)境。

功能升級，聚焦需求暖民心。改造后的新服務(wù)大廳寬敞明亮，布局科學(xué)合理，精心設(shè)置了綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談等六大功能區(qū)，全方位滿足對外服務(wù)需求。在大廳入口處地面，創(chuàng)新性地設(shè)置了指示投影燈，為辦事群眾提供了清晰的指引，讓他們能迅速定位服務(wù)所在功能區(qū)，極大地提升了辦事效率。此外，大廳內(nèi)清新碧綠的綠植墻讓人眼前一亮，全新的等候休息區(qū)配備了柔軟舒適的沙發(fā)、椅凳，以及智能插座、飲用機等設(shè)備，為群眾營造了溫馨、舒適的辦事環(huán)境，全面提升群眾辦事體驗。

數(shù)字賦能，提升服務(wù)加速度。本次升級改造堅持以人民為中心思想，顯著提升了智能化水平，使社保服務(wù)可觀可感。大廳內(nèi)數(shù)字智慧大屏通過數(shù)據(jù)分析和動態(tài)監(jiān)測，便于實現(xiàn)人流提前預(yù)判，科學(xué)配置資源。屏幕上交互展示現(xiàn)場服務(wù)統(tǒng)計、等候趨勢分析、值班服務(wù)信息、社保之星風采等，讓“數(shù)字社保”科技感“拉滿”。同時，經(jīng)辦大廳升級自助服務(wù)區(qū)，優(yōu)化配備網(wǎng)上辦事電腦、智慧柜員機，立式觸摸宣傳屏，實時滾動播放辦事告知、操作指南、便民服務(wù)信息等實用資訊，方便辦事群眾更精準獲取相關(guān)信息。

提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)譜新篇。為進一步響應(yīng)市府優(yōu)化營商環(huán)境、聚焦窗口行風建設(shè)，崇明分中心黨支部全力打造規(guī)范高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風良好、人民滿意的社保窗口。針對遠郊區(qū)域特點，綜合運用電話幫辦、線上幫辦、遠程幫辦等服務(wù)舉措，進一步提升社保線上辦事的知曉率、普及率和解決率。此外，實施總值班長制度，總值班人員下沉經(jīng)辦服務(wù)大廳，負責做好服務(wù)大廳現(xiàn)場管理工作，維持現(xiàn)場服務(wù)秩序，并根據(jù)服務(wù)人流合理安排對外服務(wù)窗口開放數(shù)量，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事項，確保服務(wù)大廳有序開展工作。通過以上舉措，崇明分中心黨支部形成行風建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦高度融合、相互促進的強大合力，為服務(wù)對象提供更有溫度、更有效率的社保經(jīng)辦服務(wù)。

新大廳、新面貌、新起點。下一步，市社保中心崇明分中心將以本次大廳升級改造為契機，持續(xù)細化社保服務(wù)顆粒度，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力上海社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

通訊員： 郭俊梅

編輯：焦倩倩

責編：李琳、焦倩倩

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