為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，深化"放管服"改革，方城縣人社局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合前期調(diào)研數(shù)據(jù)和群眾反饋，制定針對(duì)性調(diào)整方案。此次調(diào)整以“服務(wù)下沉、資源整合、效率優(yōu)先”為核心理念，通過(guò)窗口位置優(yōu)化、功能分區(qū)重組，切實(shí)解決群眾辦事痛點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)。

服務(wù)下沉，關(guān)愛老年群體

為切實(shí)解決老年群體辦事不便的問(wèn)題，方城縣人社局大廳辦將原位于二樓的75號(hào)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老窗口整體搬遷至一樓原83號(hào)預(yù)留窗口位置。此次調(diào)整聚焦老年群眾高頻辦理的參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。過(guò)去，老年群眾需上下樓辦理業(yè)務(wù)，腿腳不便者需家人攙扶，雨雪天氣樓梯濕滑更存在安全隱患。調(diào)整后，老年群體無(wú)需再往返奔波，可直接在一樓“一站式”完成業(yè)務(wù)辦理，縮短了辦事時(shí)間，提高了服務(wù)效率。通過(guò)實(shí)地走訪和滿意度調(diào)查，群眾對(duì)窗口調(diào)整的認(rèn)可度非常高，尤其是老年群體對(duì)此舉贊不絕口。這一舉措不僅降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，更通過(guò)優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線，將“服務(wù)下沉”理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的便利。

整合資源，優(yōu)化空間布局

此次調(diào)整前，67號(hào)工傷管理窗口與68號(hào)工傷保險(xiǎn)窗口位于政務(wù)服務(wù)大廳二樓北側(cè)區(qū)域，該區(qū)域僅有三個(gè)窗口，空間利用率低且服務(wù)動(dòng)線分散。為優(yōu)化大廳功能分區(qū)，方城縣人社局大廳辦將兩窗口整體遷至南側(cè)58號(hào)、59號(hào)窗口位置，與同類業(yè)務(wù)窗口形成集中化布局。調(diào)整后，工傷認(rèn)定、保險(xiǎn)申領(lǐng)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦理”，群眾在同一區(qū)域內(nèi)即可完成全流程服務(wù)。同時(shí)，騰出的北側(cè)區(qū)域改造為標(biāo)準(zhǔn)化審批室，配備獨(dú)立檔案存儲(chǔ)和案件研討空間，既滿足保密性需求，又使大廳整體布局更加緊湊合理。這一調(diào)整通既解決了原有區(qū)域資源閑置問(wèn)題，又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)動(dòng)線與空間布局的精準(zhǔn)匹配，充分彰顯了政務(wù)服務(wù)精細(xì)化管理的成效。

此次窗口調(diào)整是方城縣人社局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。未來(lái)，方城縣人社局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效、溫暖。（陳遠(yuǎn)付 薛恩浩）