本文轉自：人民網-廣西頻道

在廣西崇左市寧明縣海淵鎮思州村板院屯的寧靜鄉村角落，一場溫暖的“無聲行動”正悄然改變一位殘疾零售戶的生活。近日，廣西崇左市寧明縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱寧明煙草）用實實在在的幫扶為困難群體點亮了希望之光，也讓“責任煙草”的溫暖在鄉村振興路上熠熠生輝。

“吱呀”作響的木制煙柜，斑駁的玻璃擋板，模糊不清的價格標簽……這個“服役”14年的煙柜，是殘疾零售戶李小燕一家的“飯碗”，也是壓在寧明煙草“為民辦實事”清單上的一道民生考題。

因小兒麻痹癥落下殘疾的李小燕，每日需單手拄拐、側身騰挪完成200余次取貨動作，但她始終以樂觀堅韌的態度經營著小店。然而，使用多年的舊煙柜早已破損陳舊，不僅商品陳列雜亂無章，防盜防潮功能更是形同虛設。落后的硬件設施讓本就經營不易的小店雪上加霜，顧客購物體驗也大打折扣。“有時候看著客人因為拿取不便轉身離開，心里特別難受。”李小燕的嘆息里透著無奈。

“商品陳列雜亂影響銷售，雨季受潮導致損耗，最揪心的是顧客彎腰取貨不便……”寧明煙草客戶經理周強在走訪記錄本上密密麻麻記滿了三頁紙。他深知：零售戶臉上的愁容，就是客戶經理要破解的首要難題。

一場“量身定制”的暖心行動

“必須讓特殊群體享受到便利！”這位有著二十年服務經驗的“老經理”深知，對于特殊群體而言，一個適配的經營設備可能意味著生計的轉機。他查看了在銷煙柜的高度，跟銷售商商量能否定制適合的高度、尺寸，自掏腰包定制特殊煙柜，精心考量其特殊需求：降低柜體高度便于坐姿取貨、加裝防滑臺面確保安全、配置LED照明和透明亞克力擋板提升展示效果。

新煙柜到來的那天，炎熱的夏日，汗水打濕周強那件白色襯衫，灰塵染黑了那件白襯衫。他忙里忙外把店內商品重新規劃、陳列好，便于李小燕日常坐著取貨，讓消費者購物便利。李小燕感動道：“從前總覺得這鋪子破破爛爛，現在這個嶄新的小店，就是我生活的底氣！”

微光成炬照見初心使命

煙柜雖小，托起的是生計，承載的是情懷。

日常拜訪中，周強經理還總順手做些“暖心事”：發現貨架頂棚滲水，他踩著梯子補上防水膠；見墻角堆著積灰的紙箱，他挽起袖子分門別類整理；最讓李小燕動容的是某天周強拜訪到她店面，看到即將到來的暴雨，再看到店鋪瓦頂露出幾條細縫，他預判到雨水會從細縫中流入店中。對于身體殘疾的李小燕，站立都困難，肯定無法修補。他二話不說，到旁邊村民處借來梯子，動手爬上修補，忙得滿頭大汗，李小燕看在眼里，泛起了淚花。

周強的善舉并非偶然。在服務偏遠山村的歲月里，車筐里常年備著的軟皮筆記本，密密麻麻記著各村零售戶的“急難愁盼”。他始終踐行著“服務無小事”的信條：手把手教老人使用智能系統、翻山越嶺為困難戶排憂解難……“特殊群體更需要被‘看見’。”這句樸實的話語，道出了一名基層煙草人的擔當。

如今，這個承載著善意與溫暖的“幸福煙柜”已成為寧明煙草“為民服務”的生動說明。通過“煙柜內外”的溫情、“以心換心”的服務真諦，見證了煙草行業在高質量發展中始終如一的民生溫度。寧明煙草主要負責人表示，將持續推進此類精準幫扶，要將“幸福煙柜”經驗在更多鄉村扎根生長，讓振興的暖流浸潤更多角落。（陳科燕）